Überwachen Sie Small Business Customer Loyalty
Als Inhaber eines kleinen Unternehmens, müssen Sie ständig Ihre Kundenbindung, um Ihr Geschäft zu überwachen, und tun alles, was Sie es zu pflegen. Die Kundenbindung wird durch jede Interaktion kultiviert Ihren Kunden mit Ihrem kleinen Unternehmen hat.
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Kunden stimmen mit ihren Geldbeutel und Ihre Kasse ist ihre Wahlurne. Wenn Sie Ihren Umsatz pro Kunde und Wiederholungsgeschäft Raten zu erhöhen sind, sind Sie etwas richtig machen. Wenn sie zurückgeht, ist es Zeit, in Reparaturmodus zu gehen.
Ihr Unternehmen ist auf dem richtigen Weg, wenn es hat
Eine wachsende Zahl von neuen Kunden durch die Tür kommen
Eine sinkende Zahl von Kunden nach einem oder zwei Käufe defecting
Eine Erhöhung der Ausgaben pro Verkaufstransaktion
Gute Vermarkter betrachten die Kunden ihren Chef. Wie Sie die Kundenzufriedenheit zu überwachen, fragen Sie sich, # 147-Ist mein Chef gibt mir eine Gehaltserhöhung # 148?;
Entwickeln Sie die Loyalität Ihrer kleinen Geschäftskunden
Der erste Schritt zur Loyalität Entwicklung ist real über die aktuellen Zufriedenheit von denen zu erhalten, von Ihrem kleinen Unternehmen kaufen. Jeder Ihrer Kunden fällt in eine der folgenden drei Kategorien:
Zufriedene Kunden finden ihre Beziehung mit Ihrem Unternehmen akzeptabel. Sie haben keine Beschwerden über die Schnelligkeit, mit der sie bedient sind, die Richtigkeit ihrer Transaktionen, die Reaktionsfähigkeit Ihrer Dienstleistung oder die Wirksamkeit und die Freundlichkeit des Personals. Aber sie sind auch nicht mit Ihrem Unternehmen von ihrem Umgang erstaunt, und aus diesem Grund sind sie auf bessere Angebote von Wettbewerbern anfällig.
Unzufriedene Kunden glauben, dass ihr Wert und Service-Erwartungen nicht erfüllt wurden. Vielleicht erhalten sie geradezu schlechter Service. Wahrscheinlicher ist sie mittelmäßig Service erhalten je nachdem, wie sie empfangen wurden, waren die Art und Weise ihre Beschwerden die Zeit, die ihnen helfen, Handhabung oder die Qualität der Dienstleistung oder Produkt, das sie erhalten haben.
Nach Kunden Unzufriedenheit erreichen, werden sie sofort oder schrittweise Abkehr von Ihrem Geschäft zu machen. Die meisten zahlen ihre Endabrechnung höflich und bedanken uns auf dem Weg aus der Tür, und 94 von 100 verlassen, ohne ein Wort der Klage für Ihr Unternehmen.
Aber sie werden nicht schweigen. Sie werden persönlich ihre Unzufriedenheit in Gesprächen mit überall von 5 bis 20 anderen Menschen teilen, und sie werden unzählige andere sagen, wenn sie wählen Wort ihrer Unzufriedenheit über das Internet zu veröffentlichen.
Loyale Kunden sind die einzigen Kunden sicher von Abtrünnigkeit. Sie reduzieren die Kostenseite Ihrer Gewinn- und Verlustrechnung, während die Einnahmenseite profitiert von weniger kostet, die Ausgaben mehr, und die Verbreitung des Wortes besser als andere, die von Ihrem Unternehmen kaufen.
| Kundentyp | Kunden Mind-Set | Service-Rezept |
|---|---|---|
| Unzufriedene Kunden | Service-Erwartungen nicht erfüllt wurden. | Beziehung aufbauen. Lernen und die Bedenken. Der Schaden vielleicht getan, aber trotzdem versuchen. |
| Zufriedene Kunden | Suchen Sie den Service akzeptabel, aber nicht overwhelmed.They'll für einen besseren Preis, Angebot, Komfort, orrecognition verlassen. | Behandle sie wie VIPs. Demonstrieren Wertschätzung. Haben sie favors.Offer Wert. Beugen Sie die Regeln. Ihre Bedürfnisse antizipieren. Wintheir Vertrauen. |
| Loyale Kunden | Sicher vor Abtrünnigkeit, solange ihre himmelhohen serviceexpectations erfüllt sind. | Behandle sie wie wertvolle Ressourcen. Folgen Sie den serviceprescriptions für zufriedene Kunden, aber doppelt so dosage.Don't sie für selbstverständlich halten, belasten sie mit Ihren Problemen oder testen ihre Geduld, während Sie neue Kunden werben. |
Schließen Sie die Qualität Lücke in Ihrem kleinen Unternehmen Kunden Geist
Ein Qualitätslücke tritt auf, wenn es einen Unterschied zwischen einem Service-Erwartungen des Kunden und der wahrgenommenen Serviceniveau erhalten. Der Qualitätsunterschied besteht ganz im Geist des Kunden. Ob Service ist zufriedenstellend, hängt ganz von Ihren Kunden Meinung. Der Lackmus-Test ist einfach, ob die Wahrnehmung des Kunden von Ihrem Service überschritten oder verfehlten die Erwartungen des Kunden.
Da es unmöglich ist, Ihre Kunden, Gedanken zu lesen, ist der beste Weg, um zu beurteilen, wie Sie gegen Kundenservice Erwartungen tun ist, um die Variablen zu verstehen, die die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen und für eine optimale Leistung in jedem Bereich zu erreichen.
Um die Möglichkeit eines Qualitätslücke zu beseitigen und die Kundenbindung zu bauen, erwarten, dass Ihre Kunden eine hohe Service-Erwartungen zu haben und sie dann mit jedem Kunden Begegnung nicht überschreiten.
Bauen Treue zu Ihrem kleinen Unternehmen durch Service
Um in ein Geschäft gehen und mit seinem Namen begrüßt werden, ist ein Kunde Luxus.
Um zu überprüfen, in ein Hotel und begrüßen, da ein häufiger Gast ein Vergnügen ist.
Um zu Ihrem Lieblings Tisch in einem Restaurant gegangen werden, Ihre Stimme in einem Telefonat mit einem kleinen Unternehmen erkannt zu haben, eine Aufzeichnung Ihrer Einkäufe auf Datei für eine einfache Referenz zu haben - das sind die Arten von Komfort und Service Indikatoren, die erfüllt bewegen Kunden in die treuen Kundenkategorie.
Zur Entwicklung Loyalität, nie ein häufiger Gast das Gefühl, wie ein zum ersten Mal Gast, und immer wollen sogar zum ersten Mal Gast das Gefühl, wie ein langjähriger Freund.
Die 80/20 Regel von kleinen Unternehmen die Kundenbindung
Die 80/20 Regel behauptet, dass 20 Prozent der Verbraucher für 80 Prozent des Umsatzes ausmachen. Im Gegensatz dazu 80 Prozent Ihrer Probleme kommen von 20 Prozent Ihrer Kunden. Das Konzept hat tatsächlich einen Titel, Pareto-Gesetz, nach dem Ökonomen benannt, der die Theorie formal als das Gesetz der misdistribution bekannt entwickelt.
Ihr Ziel: Um den Kunden in den störungsfreien, hochprofitable 20 Prozent Gruppe erwerben, ohne durch die problematische 20 Prozent entgleist, die gerne Ihre Zeit statt verbrauchen.
Der Ansatz: Hören Sie unzufriedenen Kunden und tun, was können Sie die Unrecht zu berichtigen sie zitieren. Aber nicht zulassen, dass Ihre Energie von denjenigen verzehrt werden, die noch nie mit Ihnen ganz zufrieden sein kann, oder Ihr Unternehmen - oder jedes andere Unternehmen, für diese Angelegenheit.
Zünglein an der Marketing-Chancen für Ihr Unternehmen durch die Konzentration auf Ihre meisten Inhalte und profitable Kunden. Planen Sie Ihre Marketing-Programm auf ihre Wünsche und Bedürfnisse, Telegraphen ihre Befriedigungen zu Ihrem Markt gerecht zu werden, und lassen Sie sie als Magnet dienen, um mehr Menschen anziehen wie sie für Ihr Unternehmen.