Wie man einen kundenorientierteste Unternehmen
Zeichen setzen für den Kunden ist die Art und Weise zu bauen (und halten), um Ihre treuen Kundenstamm. Werden kundenzentrierte in allen Bereichen Ihres Unternehmens erfordert Konzentration, Anstrengung und Maßnahmen in den folgenden Bereichen:
Nehmen Sie einen Top-down-Ansatz als Manager durch Üben, was Sie in der Arena von qualitativ hochwertigen Service zu predigen.
Bitten Sie um Feedback und es verwenden, indem sie regelmäßig Ihre Kunden und Mitarbeiter Vermessung.
Schulung und Weiterbildung Sie alle Ihre Mitarbeiter und Führungskräfte in Service Excellence und bringen ihnen die Fähigkeiten, die sie benötigen, Teil eines kundenorientierten Unternehmens.
Design kundenorientierte Prozesse und Technologien dass der Fokus auf die Bequemlichkeit des Kunden und nicht auf eigene Faust.
Stellen Sie konsistente Service-Standards Das sind messbar und spezifisch und buchstabieren die Aktionen aus, die die Servicequalitäten Sie Wert auszudrücken.
Belohnen und Service Excellence erkennen in formellen und informellen Wege. Denken Sie daran, was belohnt wird ist das, was getan wird!