Bewerten Sie die Effizienz Ihrer Kundenservice
Der Kundenservice ist ein weit gefasster Begriff. Wenn zu bestimmen versuchen, wie effektiv sind, um die Bedürfnisse und Anforderungen Ihrer Kunden zu erfüllen, müssen mehrere Bereiche untersucht werden. In den folgenden Abschnitten sehen sich an.
Eine Möglichkeit, die Wirksamkeit (und Effizienz, natürlich!) Ihrer Selbsthilfe-Ressourcen und Prozesse zu bestimmen, jemanden zu haben, die nicht vertraut mit Ihren Produkten und Dienstleistungen Versuch, sie zu benutzen, zuerst allein und dann mit einigen zusätzlichen Führung bei der Prüfung spezifischer kundenorientierte Aspekte.
Die Dinge zu beurteilen ist, ob der Kunde auf die gewünschten Informationen leicht zu erhalten tatsächlich in der Lage ist und schnell und präzise Informationen ohne unnötige Suche zu erhalten, und wenn der Kunde anschließend diese Informationen in seiner / ihrer Entscheidungsfindung nutzen können in Bezug auf eine Bestellung aufgeben oder Anfordern spezielle Kundendienst.
Ein einfach zu Art und Weise zu sehen, ob diese wirksam ist, um Anrufe oder Anfragen in den Kundendienst zu überprüfen und sehen, wie viele von ihnen zu beziehen, wie nützlich und wirksam die Selbsthilfesysteme und Ressourcen sind.
Wenn Sie häufig die Forderung nach Klärung, eine weitere Erklärung auftreten, oder für Informationen, die normalerweise auf Ihrer Selbsthilfe-Ressourcen gefunden, ist es ein gutes Zeichen Sie nicht eine sehr effektive (oder gut vermarktet) System haben können, und möchten dies zu überdenken wertvolle Kundendienst Ressource.
Das alte Sprichwort ist wahr: # 147-Man bekommt nie eine zweite Chance, einen ersten Eindruck zu machen. # 148- Also, wenn Sie Ihren Kunden ganz versuchen, verloren sich das erste Mal zu helfen, Ihre (ineffizient) Selbsthilfe-Dienste, die Wahrscheinlichkeit, sie werden mit Ihnen in Verbindung wieder ist sehr klein und man einen Kunden verloren haben.