Richtlinien für die Usability-Studien Dirigieren
Eine Usability-Studie soll Probleme Kunden mit Websites, mobilen Geräten, Service-Erfahrungen, oder einfach nur über alles, was sie verwenden, um aufzudecken. Diese Studie ist anders als eine Fokusgruppe. Sie wollen nicht nur die Kunden fragen, ob sie ein Produkt oder eine Website gefällt. Stattdessen müssen Sie sie es haben verwenden, als ob Sie nicht beobachteten. Während sie zu beobachten, ein paar Dinge im Auge behalten:
Sehen und hören Sie: Sie müssen reden Usability-Sitzung zu moderieren, aber lassen Sie sich nicht das Reden zu entdecken, in die Quere kommen. Genau wie in jeder Beziehung, müssen Sie wissen, wann zu reden, wenn sie hören, und wenn zu bewegen.
Sie nicht die Teilnehmer führen: Selbst wenn Kunden fragen, ob sie "tat es richtig" oder den falschen Weg hinunter und fragen, ob sie "es richtig machen", versuchen, und solche Fragen ablenken, indem wieder zu fragen: "Was wäre Ihre Neigung sein?" oder "Wo würden Sie für das zu suchen gehen?"
Nehmen Sie positive Fragen, Vorschläge und Usability-Probleme: Nicht nur die schlechten Nachrichten zu sammeln. Auch sammeln die Vorschläge, positive Kommentare und Funktionen, die einen reibungslosen Ablauf. Während die Menschen in einem Entwicklungsteam oft auf die Probleme richtig zu machen wollen, auch die meisten von ihnen werden zu schätzen wissen, dass die Nutzer und Usability-Profis sind nicht alles so düster.
Werbt für Repräsentativität über Zufälligkeit: Es wird schwierig sein, eine zufällige Gruppe von Kunden für Ihre Tests auszuwählen. Sorge weniger über die zufällige Auswahl als, wie gut Ihre Testteilnehmer Ihre gesamten Kunden Bevölkerung entsprechen. Wenn Sie im Vergleich zu bestehenden Kunden oder im Inland im Vergleich zu internationalen Kunden neu zu vergleichen müssen, ist es wichtig, diese Benutzer proportional als zu versuchen, vertreten zu lassen, um zufällig sie wählen. Auch klinische Studien haben Probleme mit Zufallsauswahl und die meisten Usability-Tests nicht um Leben und Tod Entscheidungen einzubeziehen.
Papier und Bleistift sind feine Aufnahmegeräte: Sie sind ruhig und schnell. Sie können kundenspezifische Software und Excel-Tabellen aufnehmen Probleme, Kommentare und Notizen, aber manchmal das nichtlineare Format verwenden, die nicht mit Strom versorgt und ein Klick Tastatur funktioniert gut auskommt.
Haben Sie einen Protokollführer und separater Vermittler, wenn möglich: Der Moderator wird oft damit beschäftigt, Fragen Follow-up zu fragen, technische Fragen zur Fehlerbehebung, Benutzer Fragen zu beantworten, und halten die Studie auf dem richtigen Weg. Es ist einfach für jemanden, wertvolle Erkenntnisse zu verpassen, wenn sie in beiden Rollen dienen ist.
Überprüfen Sie die Beobachtungen und Probleme nach jedem Benutzer (wenn möglich): Überprüfen Sie die Probleme, wenn sie mit einer anderen Person frisch sind, wie zum Beispiel eine Note Taker oder Stakeholder. Es hilft, das Problem Liste bekommen schneller und neue Hypothesen bilden Sie mit Ihrem nächsten Satz von Benutzern suchen können, um zu bestätigen oder zu verweigern.