Überblick über ein Customer Analytics Initiative

eine Customer Analytics Initiative starten können, wo zu beginnen und welche Methode zu verwenden, wenn verwirrend sein. Das Grundgerüst ist zu definieren, was Sie tun möchten, finden Sie die richtigen Wege, sie zu messen, tun Sie etwas über die Maßnahmen und setzen Prozesse, die unter Verwendung von Kundenanalysen weiterhin bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Bevor Sie beginnen auf Ihre Initiative, halten Sie diese vier Dinge im Auge:

• Der Zugriff auf die richtigen Daten: Es ist schwer, die Häufigkeit der Einkäufe der Kunden, Umwandlungen oder Haltungen zu erhöhen, wenn Sie nicht wissen, was die Kunden kaufen, wenn sie es kaufen, oder das, was sie denken. Seien Sie sicher, dass Sie wissen, dass die Daten, die Sie benötigen, vorhanden ist, oder dass Sie in der Lage sein zu sammeln und zu analysieren.

• Kundenebene Daten: Um das Beste mit Kundenanalyse tun, werden Sie wollen Daten für jeden Kunden zu sammeln, nicht aggregierten Daten auf Produkt- bzw. Unternehmensebenen.

  Da Kundenanalyse über das Verständnis der Kunden von Daten aus der Vergangenheit zukünftige Daten vorherzusagen, müssen Sie Transaktionen, Umsatz und Umfragedaten für jeden Kunden zu identifizieren. Sie können dann rollen diese untere Ebene der Kundendaten bis Zusammenfassungen Produkt oder Unternehmensebene nach Bedarf.

• Analytics, die auf den Kunden konzentrieren: Das # 147-rechts # 148- Analytik sind abhängig von der Methode. Aber eine Sache, die alle guten Kundenanalysen gemeinsam haben, ist, dass sie für den Kunden sinnvoll sind. Genau wie die Fluggesellschaften sollten mehr über pünktliche Ankünfte als pünktliche Abflüge kümmern, Ihre Analytik sollte von den Kunden in allen Phasen ihrer Reise zu spüren.

  Wenn Sie den Kunden-Support-Erfahrung, die Kundenzufriedenheit mit dem Aufruf Ergebnis ist ein besseres Maß als die Anzahl der Anrufe in einer Stunde beantwortet verbessern möchten. Letzteres ist ein Beispiel für Unternehmen centric und der ehemaligen ist kundenorientiert.

• Erste Buy-in: Die Planung, das Sammeln und Analysieren von Daten ist nur dann gut, wenn etwas über die Erkenntnisse zu tun wird.

  Allzu oft verbringen Organisationen viel für Forschung und Kundenmessprojekte, aber die Ergebnisse bei der Exekutive Präsentation Sitzung beenden. Leider sind die Erkenntnisse nicht beaufschlagten, weil die Leute, die das Produkt, Preis oder Erfahrung ändern können mit der Datenerfassung und Planung nicht beteiligt sind.

  Sie sind von Natur aus resistent gegen Außenseiter ihnen zu sagen, was zu tun ist. Dies kann mit geschieht sowohl intern als auch extern erfassten Daten. Erhalten Sie von den Leuten, Buy-in müssen Sie Ihre Erkenntnisse zu implementieren und zu minimieren die # 147-nicht hier erfunden # 148- Haltung.

  Kundenanalyse sollte nicht nur Führungskräfte geteilt werden, sondern auch mit der Produktentwicklung, Vertrieb und Support-Mitarbeiter. Im Rahmen der Planung und Buy-in immer darauf, dass die Analytik Kundenkontaktpunkte überqueren und in der gesamten Organisation zugänglich sein.

Nicht alle Kundenanalyse Initiativen eignen sich gut für die systematische Methodik hier eingeschlossen. Also versuchen Sie nicht, zusätzliche Schritte oder Komplexität zu zwingen, nur diesen Rahmen zu treffen.

Viele kreative Denken geht in einen Plan zu machen. Fühlen Sie sich nicht, wie Sie jedes Projekt in diesen Prozess passen müssen. Das ist insbesondere dann der Fall, wenn Sie Ihre Ziele und Methoden eng sind in ihrem Umfang.