Die Analyse der Phase eines Customer Analytics Initiative
In der Phase analysieren, wollen Sie in der Lage sein, den aktuellen Zustand des Kunden zu beschreiben, die oft von Segment und identifizieren die Ursachen von Problemen oder Erkenntnisse zu verbessern.
Zum Beispiel, wenn Sie die Kundenbindung sind zu messen, werden Sie Kunden Wahrscheinlichkeit haben Partituren, Zufriedenheit auf andere Teile einer Erfahrung, und mit offenem Ende Kommentare zu empfehlen. Daraus können Sie
Berechnen Sie die Baseline Net Promoter Score
Untersuchen Sie die offenen Kommentare zu den Gründen für Ratings
Führen Sie eine Schlüsseltreiberanalyse zu verstehen, welche Funktionen oder Attribute der Erfahrung haben den größten Einfluss auf die Kunden Wahrscheinlichkeit zu empfehlen
Die Verbesserung ist oft der schwierigste Teil eines Projekts, und das wird Änderungen an einem Produkt oder Prozess. Das Ziel der Verbesserung Phase ist es, Lösungen zu implementieren, die die Ursachen der Kunden Schmerzpunkte adressieren.
Während der Verbesserung der Bühne verwenden Sie die in der Maßnahme Phase gesammelten Daten quantifizierbare Verbesserungen zu zeigen (oder Abschläge) in Ihrer Metrik. Dazu kann auch
Die Umrechnungskurse (mehr Browsern zu Käufern konvertieren online)
Verbesserungen bei der Einstellung der Kunden
Umsatzsteigerungen
Eine Erhöhung der Anzahl der Wiederholungs Einkäufe
Eines der schlimmsten Dinge, die passiert ist, Analysen zu sammeln, die ein Problem mit dem Kundenerlebnis deutlich zeigen, aber dann darüber nichts zu tun. Es kann Kunden frustrieren und zu Analyse Initiativen führen, die nur eine Übung in Mess waren.
Bei einigen Verfahren wird der Verbesserungsprozess in das Maß für Schritt aufgebaut.
Wenn beispielsweise auf einer Website, einen A / B-Test leitet, hat die Verbesserung gebaut werden so Implementierung einfach ist.
In anderen Fällen Änderungen ist viel schwieriger. Wenn Sie, dass einer der Hauptgründe, warum Kunden nicht werden zurückzukaufen oder Ihr Produkt oder eine Dienstleistung zu empfehlen ist, weil der Preis, so dass Änderungen an der Preis in der Regel beinhaltet Corporate Politik, verschanzt Ideen und Aktionäre.