Identifizieren Sie die Metriken, Methoden und Werkzeuge für Ihre Kunden Analytics Initiative
Während dieser Schritt bei der Einrichtung Ihrer Kundenanalyse Initiative auf, identifizieren die Metriken und Methoden, die Sie Ihre Fragen verwenden werden, zu beantworten und Ihre Ziele zu erreichen:
Geben Sie für Metriken, die den Kunden sinnvoll sind. Denken Sie an Zeit Ankünfte statt auf Zeit Abfahrten.
Identifizieren Sie, welche Werkzeuge, die Sie für die Datenerfassung benötigen.
Betrachten wir die Kundendaten zu sammeln von Bestandskunden Vermessung. Selbst etwas so Einfaches wie Kunden erfordert mehrere Eingänge Vermessung.
Die Tabelle zeigt, wie Sie von der Frage gehen kann (aus dem vorhergehenden Abschnitt) Metrik Verfahren und schließlich die richtigen Werkzeuge für die beiden Beispiele für die Kundenbindung und Auffindbarkeit.
| Frage | Metrisch | Verfahren | Werkzeuge |
|---|---|---|---|
| Warum sind nicht zu empfehlen Kunden ein Produkt? | Net Promoter Score | Umfrage bestehenden Kunden ihre currentlikelihood zu verstehen, die Ursache, warum zu empfehlen und zu identifizieren, sie areor nicht zu empfehlen | Umfrage-Software Der Zugang zu Kunden * Verfahren Kunden einladen ** Ein Verfahren zur Analyse der Daten |
| Welche Etiketten geändert werden müssen websitenavigation zu verbessern? | Auffindbarkeit Rate | Auffindbarkeit Studie mit Baumprüfung und Card-Sorting | Baum Prüfsoftware Der Zugang zu Interessenten * Verfahren Kunden einladen ** Ein Verfahren zur Analyse der Daten |
* Nach einer Transaktion, per E-Mail, oder per Telefon, oder eingebettet in ein Produkt Dies kann.
** Sie müssen Software und Leute mit den richtigen Fähigkeiten erweiterte statistische Analysen wie Cluster oder Faktoranalyse durchzuführen.
Sie müssen auch Ihre Baseline-Werte zu verstehen. Es ist schwer zu wissen, ob Sie etwas verbessert haben, wenn Sie nicht über eine Baseline-Messung haben.
Nach Erhebungen von Kundentransaktionen und Kaufdaten sind beliebte Quellen für Basisdaten zu finden. Du brauchst
Der Zugriff auf Kundendaten: Dies wird oft in Organisationen bewacht, weil es sowohl sensible Unternehmens- und Kundendaten enthält.
Transaktion dataat dem richtigen Maß an Detail: nach Produkt Der Gesamtumsatz ist auf einem zu hohen Niveau oft zu verstehen, was Einkäufe fährt. In vielen Fällen möchten Sie Kundentransaktionsdaten auf Produktebene zu erhalten. Auf diese Weise können Sie verstehen, wer diese Kunden sind (Demografie und so weiter), wenn sie den Kauf getätigt, für wie viel und wie oft (für Wiederholungskäufe).
Einige der wichtigsten Erkenntnisse Unternehmen aus ihrem Kundenanalysen erhalten, stammt aus Umfragedaten mit Transaktionsdaten zusammenführen. Eine der größten Herausforderungen ist in der Lage, richtig mit vergangenen und zukünftigen Transaktionen Kundenbefragung Ergebnisse anzupassen. Sie können die Hilfe eines Datenbank-Administrator oder IT-Mitarbeiter müssen sicher sein, Sie Umfragedaten mit Transaktionsdaten zusammenführen können.