Wie der Umfang und Ergebnis Ihrer Customer Analytics Initiative zu definieren
Die erste Stufe ist die Zielsetzung: wo Sie den Umfang und die Ergebnisse des Projekts zu definieren. Nicht durch diese Phase übersehen oder zu überstürzen. Sammeln Kundenanalyse braucht Zeit und Geld. Sie können Ihr Budget leicht überschreiten, wenn Sie die falschen Daten zusammengestellt.
Nennen Sie die Ziele der Initiative.
Denken Sie in Bezug auf die beabsichtigte Ergebnis (zum Beispiel, eine Steigerung von 10% bei den Einnahmen einer Produktlinie im nächsten Jahr). Je genauer Sie können, desto mehr erreichbar das Bestreben sein.
Notieren Sie sich die Fragen auf Sie zu antworten möchten.
Die Daten sind bedeutungslos, wenn es aus einem bestimmten Grund gesammelt wird. Artikulieren, was Unternehmen Fragen Sie hoffen, zu beantworten. Vermeiden Sie vage und groß im Umfang sein. Fangen Sie klein an und spezifische und itemize Ihre Fragen.
Sie wollen SMART sein: Spezifisch, Messbar, erreichbar, realistisch und zeitnah.
Einige Beispiele für Fragen Kundenanalyse zu beantworten sind:
Welche Produkteigenschaft sollten Sie zu diesem Artikel hinzufügen?
Was Kunden auf der Website von dem Abschließen einen Kauf zu verhindern?
Welche Etiketten sollten Sie in der Website-Navigation ändern?
Warum empfehlen Kunden, die kein Produkt und wie kann man positive Mund verbessern?
Wie viel Prozent der mit hohem Einkommen Mütter sind sich der Marke und Website?
Wer sind die profitabelsten Kunden?
Wie lange, bis ein Kunde eine Wiederholung Kauf?
Es gibt eine gute Chance, dass Sie nicht die erste Person sind zu sammeln und Kundenanalysen in Ihrer Organisation verwenden. Suchen Sie nach den bisherigen Initiativen, vergangene Projekte, und dem, was funktioniert hat und was nicht funktioniert hat. Die Dokumente, die Ergebnisse und in den vergangenen Initiativen beteiligten Personen werden Sie sich viel Mühe sparen und verhindern, dass Sie das Rad neu zu erfinden.