Beibehaltung guter Bewohner, wenn Sie ein Vermieter sind
Keeping gute Bewohner - diejenigen, die ihre Miete pünktlich zahlen, kümmern sich um die Immobilie und erhalten zusammen mit ihren Nachbarn - ist als Vermieter wichtig, weil der Schlüssel zum wirtschaftlichen Erfolg in die Investition in Immobilien stabil ist, Mieter langfristig, die bleiben und zahlen und nicht die Mühe, ihre Nachbarn. Um diese Lücke zu stecken, hier sind ein paar Vorschläge, wie Beibehaltung guter Bewohner zu verbessern:
Vermietung nette Leute. Die wichtigste Überlegung bei der Auswahl neuer Mitarbeiter ist die schönsten Menschen zu finden, Sie können und legte sie an der Front Ihres Unternehmens zu arbeiten. Frontline Mitarbeiter, wie Ihre Vor-Ort-Manager, Leasing-Agenten, und Wartungspersonal, haben die häufigsten - und oft sehr unangenehm - Interaktionen mit den Bewohnern, so wollen Sie die nettesten Menschen up-front zu arbeiten.
Stärken Sie Ihre Mitarbeiter. Lassen Sie Ihre Mitarbeiter wissen, dass einer ihrer wichtigsten Aufgaben ist Ihre Bewohner zu gewinnen lassen. Sie brauchen die Autorität, um ihre Kunden Probleme zu lösen an Ort und Stelle. Ebenso wichtig ist, müssen sie wissen, dass die Organisation ihre Entscheidungen aufrechterhalten werden und bieten jede Unterstützung die sie benötigen.
Seien Beschwerde freundlich.Ermutigen Bewohner Sie von irgendwelchen Problemen zu alarmieren sie mit und empfänglich sein und reagieren, wenn Bewohner Beschwerden oder Wartungsanforderungen einreichen. Sie nicht defensiv oder eine Beschwerde prüfen klein wenn ein Bewohner ein Problem in Verbindung steht, dann ist es wichtig zu dieser Person.
Reagieren Sie schnell auf Wartungs- und Reparaturanforderungen. Die Kunden erwarten zügigen Service und sind immer bereit, dafür extra zu bezahlen, sowohl mit Geld und Loyalität. Was Sie können kleinere scheinen, wie ein tropfender Wasserhahn oder einem verstopften Abfluss, kann ein großes Ärgernis oder Unannehmlichkeiten zu einem Bewohner sein. Fix auch kleinere Probleme schnell. (Antwort auf Fragen in Bezug auf Heizung, Kühlung, Strom, Gas und Wasser innerhalb von drei bis vier Stunden, wenn überhaupt möglich.)
Machen Sie für den Ärger Faktor auf. Wenn Bewohner ein Problem mit ihrem Gerät haben, erwarten sie, dass die Situation zu ihrer Zufriedenheit zeitnah gelöst werden. Sie verdienen auch ein zusätzlicher Vorteil, etwas unerwartet, um für den Ärger wieder gut zu machen.
Erkennen und von Service-Mängel zu erholen. Suchen Sie nach Lücken im Dienstleistungsbereich, und diese Lücken zu schließen. Zur Identifizierung von Bereichen für Verbesserungen, ein Auge auf die Konkurrenz und hören Sie Ihre Bewohner, wenn sie ihre Bedürfnisse zu kommunizieren.
Verbessern Sie Ihre Kunden Ergonomie. Straffung der Verfahren, so Bewohner durch Reifen springen müssen, um ihre Bedürfnisse nicht erfüllt zu haben. Mit der elektronischen Technologie in diesen Tagen zur Verfügung, nutzen Sie die Möglichkeit zur sofortigen Reaktion. Und ein weiterer Vorteil ist, dass Sie dann eine schriftliche Dokumentation Ihrer Interaktion haben.
Underpromise überausliefern.Eine häufige Beschwerde von Retail-Kunden besteht darin, dass ihre Lieferanten Dinge versprochen haben, könnten sie entweder nicht liefern oder nicht beabsichtige, zu liefern. Die overpromise, einer unzureichenden Auslieferung Syndrom ist in der Immobilienbranche weit verbreitet.
Thin die rulebook. Es ist die menschliche Natur, das Verhalten anderer zu Überregulierung. Entscheiden Sie, welche Regeln sind absolut essentialto die Sicherheit der Menschen und die Wohnung Gemeinschaft zu schützen. Halten Sie die wichtigsten Regeln und bekommen alles andere los.
Wow Ihre Bewohner. Dazzle Bewohner mit einem gelegentlichen, unerwarteten Vorteil, dass Sie peinlich genau geplant haben, sie zu erfreuen. Persönlich waschen ihre Autos Samstag einige Frühjahr. Servieren Sie sie Kaffee, Saft und Brötchen auf dem Parkplatz am 07.00 Werfen Sie eine improvisierte Memorial Day Öffnungs-the-Pool-Party. Was auch immer es ist, lassen Sie Ihre Bewohner wissen, dass Sie Liebe Sie!