Balanced Scorecard für Business Efficiency

Die Balanced Scorecard-Methodik hilft, indem sie das gleiche Gewicht zu vier verschiedenen Bereichen der Wirtschaft Business-Effizienz: Kundenbedürfnisse, interne Wissen und Bildung, Produktivität und Finanzen. EIN # 147 ausgewogene # 148- Unternehmen unterhält Dashboards von Kennzahlen in jeder der vier Sektoren, sowohl Fortschritte in Richtung auf ähnliche Ziele zu verfolgen und zu sehen, wo das Unternehmen objektiv auf diesen Messungen steht.

Auf einem hohen Niveau, zu suchen Ineffizienzen aus einer Balanced Scorecard Perspektive, sollten Sie zu einem Brainstorming, was in jedem Bereich zwischen den laufenden Betrieb und die maximale erreichbare Maß an Erfolg stehen.

Ein viel aufschlußreicher Ansatz ist, um tatsächlich Ihre aktuelle Organisation messen und erste Scorekarten montieren. Niedrige Werte oder Wachstumsprozentsätze sind die besten Orte, um Ihre Ineffizienz Untersuchung zu starten.

Eine niedrige Punktzahl an und für sich ist nicht immer ein Zeichen von Ineffizienz, so wie es mit einer hohen Punktzahl für die Verbesserung in einem metrischen Raum signifikant sein kann. Zum Beispiel, in einigen hart umkämpften Branchen ein 1 Prozent gegenüber dem Vorjahr ein Wachstum in neuen Kunden ist weit über dem Durchschnitt, während in anderen die gleiche Metrik zum Scheitern verwandt wäre.

Scorecard-Ebenen

Es gibt drei verschiedene Ebenen der Scorecards: strategische, operative und taktische. Jede Sicht kann seinen eigenen Satz von möglichen Problemen zu offenbaren.

Auf einen strategisch Ebene, sollten Sie Ihr Unternehmen die langfristigen Ziele. Wo möchten Sie in fünf Jahren sein? Warum gibt es nicht du jetzt? Betrachten Sie die Landschaft zwischen diesen beiden Punkten.

auf ein betriebsbereit Ebene, Sie viele der gleichen (und einige neue) Metriken auf jährlicher Basis zu messen. Statt aus 5 Jahre suchen, schauen Sie 1 Jahr aus. Was sind die größten Hürden dieser Ziele in den nächsten 12 Monaten zu erreichen? Was ist auf dem Wege stehen dort immer schneller oder für weniger Geld?

Schließlich auf ein taktisch Ebene, können Sie diese Metriken (und vielleicht einige zusätzliche sind) auf einer täglichen Basis überprüfen. Wenn Sie gerade erst anfangen mit der Balanced Scorecard, können Sie nicht viel tun, in der Art und Weise der Vergleiche auf die strategischen oder operativen Ebene, aber Sie auf jeden Fall Zeit, um die taktischen Ebene für ein paar Wochen zu verfolgen haben. Diese Tieftauch Perspektive ist, wo Sie die Einblicke in die Ineffizienzen finden, wie Sie Trends entdecken, die auffallen.

Effizienz in der Kundenbedürfnisse

Der Kunde Armaturenbrett umfassen Metriken wie Abscheideraten, Marktanteil, Anzahl neuer Kunden, Kundendienst Beschwerden, Kundenservice Zufriedenheit, Kundenantwortzeit, die durchschnittliche Zeit zwischen den Aufträgen, Mittelwert von jeder Bestellung und die durchschnittlichen Kundenakquisitionskosten.

Die Top-Ineffizienzen in dieser Ecke zu erkunden sind die folgenden:

• Warum verlassen bestehenden Kunden?

• Warum bestellen die Kunden nicht mehr oder öfter?

• Warum nicht potenzielle Kunden tatsächlichen Kunden geworden?

• Was sind die Kunden beschweren sich über?

• Warum fühlen Kunden unzufrieden über einen Kunden-Service-Anfrage?

• Was dauert so lange an die Kunden zu reagieren?

• Was sind die in den Erwerb eines neuen Kunden damit verbundenen Kosten?

• Warum können wir den Kunden nicht geben, was er will?

Effizienz in der internen Wissen und Bildung

Die interne Wissen und Bildung Armaturenbrett enthält Kennzahlen wie Mitarbeiter die Stimmung über Arbeit, Mitarbeiter Gefühl über Qualifikationen, Zugang zu Informationen, Trainingsstunden, den Abschluss der / Partituren auf Zertifizierungsprüfungen und Karriereentwicklung Stunden.

Die Top-Ineffizienzen in dieser Ecke zu erkunden sind die folgenden:

• Was sind die wichtigsten Mitarbeiter Beschwerden?

• Welche Informationen nicht zugreifen können Mitarbeiter?

• Welche Ressourcen sind für die notwendige Ausbildung Stunden oder Zertifizierungen abgeschlossen?

Effizienz in der Produktivität

Die Produktivität Armaturenbrett enthält Kennzahlen wie Durchlaufzeit, Prozess (Zyklus) Zeit, Maschinen- / Prozessausfallzeiten, neue Produktentwicklungszeit, die Zeit zu vertreiben, Garantieerklärungen, Umsatzpotential, Zeitaufwand Service Konten, Fehlerrate, Prozessfähigkeit, Kosten für die Abfall , die Höhe der Nacharbeit, Lohnkosten, Forschungs- und Entwicklungskosten, Marketing- / Werbekosten, Kosten für die Einhaltung, Bodenraumnutzung, ungebraucht Inventar und Prognosegenauigkeit.

Die Top-Ineffizienzen in dieser Ecke zu erkunden sind:

• Warum dauert es so lange, bis auf den Markt bringen?

• Was sind die Ursachen Maschinen- / Prozessausfallzeiten?

• Was sind die Ursachen Abfälle wie Defekte oder Nacharbeit?

• Warum machen die Kunden zurückkehrt? Ist unsere Rückholpolitik leistungsfähig? Sollten wir nehmen Rückkehr?

• Was sind die wichtigsten Probleme bei der Konto Service angesprochen?

• Was führte zu bestehenden ungenutzt Inventar?

• Kann Compliance-Kosten (zB Inspektionen) verhindert werden?

Effizienz in Finanzen

Das Finanz Armaturenbrett enthält Kennzahlen wie Umsatz, Markterschließung, Bruttogewinn, Nettogewinn, Umsatz pro Abteilung / Division, Kosten pro Abteilung / Division, Einnahmen und Ausgaben pro Produkt / Service-Line, Budget im Vergleich zu den tatsächlichen Kosten, Einsparungen, die Anzahl der Sendungen, und die Anzahl der on-Time-Sendungen.

Dank Steuer- und Rechnungslegungsvorschriften können die meisten Unternehmen rückzubauen Scorecards viel leichter als jede andere Art, die zusätzliche Einblicke in die Kosten zur Verfügung stellen kann, Umsatz und Einsparungen. Die Top-Ineffizienzen in dieser Ecke zu erkunden sind:

• Was sind die größten Kosten unternehmensweit?

• Was sind die größten Kosten in jeder Abteilung?

• Was sind die größten Kosten in jeder Produktlinie?

• Was sind die größten Kosten in der meistverkauften Produktlinie?

• Welche Geschäftsbereiche haben die Kosten im Laufe der Zeit erhöht?

• Was sind die Ursachen verzögerte Sendungen?

Wenn Sie in vollem Umfang einer Balanced Scorecard in der Organisation übernehmen, Metriken im Laufe der Zeit-Tracking, dann ein tauchen (Oder, falls die Metrik negativ ist, wie # 147-Kundenbeschwerden, # 148- dann eine erhöhen, ansteigenin einer bestimmten Metrik) ist oft eine rote Fahne, dass eine neue Ineffizienz in Ihrer Organisation eingeführt.