Business Efficiency: Messen Gefühl am Arbeitsplatz
Sentiment-Analyse ist eines der heikelsten Metriken zu messen, aber es hat weitreichende Auswirkungen auf die Effizienz der Unternehmen. Wenn Ihre Kunden nicht zufrieden sind, das ist in der Regel ein Zeichen der Raum für Verbesserungen. Diese Verbesserung kann in Form von höherer Produktqualität, schnellere Kundenreaktionszeiten, schneller Versand, niedrigere Preise, oder besser Marketing - oder eine Kombination all dieser.
Sentiment geht über Kunden. Wie Sie Ihre Mitarbeiter über das Unternehmen fühlen? Über Ihre Personalpolitik? Über wie viel Zeit verbringen sie in den Sitzungen? Glückliche Mitarbeiter, die stolz auf die Gesellschaft sind sie arbeiten und die das Gefühl respektiert und betreut von ihrem Arbeitgeber erhalten Sie konsequent geben einen besseren Service, Produktivität und Kommunikation.
Aber auf der anderen Seite, wenn Sie entdecken Sie Ihre Mitarbeiter das Gefühl, dass sie nichts falsch machen kann und dass sie garantiert ihren nächsten Gehaltsscheck bekommen, egal wie viel sie locker aus, dass ein völlig anderes Thema offenbaren. Denken Sie über diese Fragen:
Was ist Ihre Mitarbeiterbindung Rate? Wenn Mitarbeiter ständig Schiff sind zu verlassen, sind Sie verbringen Zeit und Geld die Einstellung und einen konstanten Strom von Menschen Ausbildung - Kosten, die Sie sparen können, wenn Sie die Arbeits Leckage stoppen kann.
Was sind Ihre Mitarbeiter größten Beschwerden mit ihrer Arbeit?
Wie viel von einer Stimme tun, um Ihre Mitarbeiter fühlen sie sich in Unternehmensentscheidungen haben? Wie viel autonomer Entscheidungsbefugnis haben Ihre Mitarbeiter?
Wie viel Prozent der Kunden wird bei Abschluss eines Supportanfrage vollständig zufrieden? Wie wäre es zum Abschluss einer Bestellung? Wie würden sie bewerten Sie Ihre Proaktivität in Bezug auf die sie mit wichtigen Informationen vorne bieten, so dass sie eigentlich haben Sie es zu jagen?
Was ist Ihre Nachbestellung Rate bei den Kunden?
Wie viele Kundendienst Beschwerden sind zum ersten Mal gelöst?