Wie zu erfüllen Kundennachfrage mit Operations Management

Wie schaffen Sie Ihren Betrieb am effizientesten Produkte zu Ihrem Kunden liefern? Das Produkt-Kunden-Schnittstelle folgt in der Regel eine von zwei Mustern: auf Lager machen oder auf Bestellung zu machen.

Machen-auf Lager

In einem Lagerware (MTS) Prozess, produzieren Sie Produkte und legen Sie sie in ein Fertigwarenlager (FGI), bis Sie einen Kundenauftrag erhalten. Die meisten Hersteller von Konsumgütern verwenden diesen Prozess. MTS funktioniert am besten in Umgebungen, in denen Kunden ihre Produkte auf Nachfrage wollen oder wenn die Zeit, die das Produkt zu erzeugen (wobei sich die Vorlaufzeit) Größer ist als die Zeit, zu warten, der Kunde bereit ist.

In einem MTS-Prozess muss das Unternehmen prognostizieren, was es Kundennachfrage glaubt sein wird. Das Unternehmen produziert ein bestimmtes Volumen des Produkts auf der Nachfrageprognose basiert. Ready-to-sell Produkte warten in einem FGI für den Kunden zu kaufen.

Sie können sich wahrscheinlich die Vorteile von MTS zu schätzen wissen. Denken Sie an ein Lebensmittelgeschäft Regal. Wenn Sie Milch brauchen, das letzte, was Sie tun möchten, ist in den Supermarkt gehen und herausfinden, dass Sie die Milch bestellen müssen und warten Farmer Joe die Kuh zu melken. Oft erfordern lange Vorlaufzeiten die Herstellung von Produkten einer Prognose.

Ein Sturz des MTS-Prozess ist, dass Sie begrenzte Fähigkeit haben, maßgeschneiderte Produkte zu machen und, wenn Ihr Produkt eine begrenzte Haltbarkeit wie frisches Obst und Gemüse hat, laufen Sie Gefahr des Verderbs. Im Falle von Unterhaltungselektronik, laufen Sie Gefahr, veraltete Bestände.

Der MTS Hersteller muss entscheiden, was oft auch zu produzieren, bevor die Kundennachfrage bekannt ist, wegen der langen Produktionszeiten. Sie können bestimmte Techniken verwenden, um Durchlaufzeiten und erhöhen Sie Ihre Fähigkeit zu machen, maßgeschneiderte Produkte zu reduzieren.

Make-to-Order

EIN Make-to-Order (MTO) Prozess kann Ihr bester Traum oder dein schlimmster Alptraum. In einem MTO-Verfahren produzieren Sie nur etwas, wenn Sie einen Kundenauftrag haben. MTO ermöglicht es Ihnen, alle Risiken mit einer schlechten Prognose assoziiert zu vermeiden und FGI halten gelassen wird, um zu vermeiden, dass niemand kaufen will. Sie können ein maßgeschneidertes Produkt liefern - genau das, was der Kunde will.

Allerdings müssen Sie diese Produkte innerhalb einer Vorlaufzeit für den Kunden zumutbarer produzieren. Wenn Sie nicht liefern können, kann der Kunde die Bestellung stornieren und / oder nie für zukünftige Aufträge an Ihr Unternehmen zurück.

Eine Variation von MTO ist zusammenbauen, um zu bestellen (ATO). Die Verschiebung Strategie verwendet Inventar zu minimieren, ist ein Beispiel für ATO. In einer ATO-Strategie, die Montage des Endprodukts wird so lange wie möglich verzögert. Dies ermöglicht es einem Unternehmen zu warten, bis ein Kundenauftrag reduziert empfangen wird, aber die Vorlaufzeit, da ein Teil des Prozesses ist bereits abgeschlossen.

MTO funktioniert nur, wenn Sie einen guten Griff auf das, was Ihre tatsächlichen Laufzeiten sind und wenn Sie die Erwartungen der Kunden kennen. In den meisten Fällen Sie dem Kunden eine Ziel Liefertermin für das Produkt geben. Wenn Sie diesen Termin verpassen, riskieren Sie Ihre Kunden zu entfremden und den Ruf Ihres Unternehmens zu verletzen. MTO erfordert eine gut geölte Produktionsprozess, weil Sie keine Lagerbestände haben keine Fehler zu verbergen.

Viele Service-Prozesse kann nur arbeiten, MTO verwenden. Zum Beispiel können Sie nicht eine Hypothek Anwendung verarbeiten, bis ein Kunde einen Kredit beantragt. Sie können keine FGI der genehmigten Kreditanträge haben für den Kunden zu warten.

Wählen Sie eine Methode, die funktioniert

Glücklicherweise können die meisten Unternehmen erfolgreich entweder die MTS oder das MTO-Verfahren. Sie müssen nur einen Prozess entwerfen Vorteil der Positiven zu nehmen und bereit sein, die Negative von jedem zu negieren.

Nehmen Sie zwei konkurrierende Personal-Computer (PC) Hersteller. Man nutzt MTS, während der andere auf dem Markt unter Verwendung von MTO entstanden. Sowohl erfahrene Erfolg in der PC-Computer-Revolution.

Das erste Unternehmen blieb mit dem traditionellen Modell von MTS. Es produziert ein paar Modelle von Computern und verkauften sie in großen Einzelhändlern. Durch ein überlegenes Prognosemodell verwendet wird, es konnte seine Verkaufsstellen mit den Produkten Kunden liefern forderten. Es wurde entwickelt sein Herstellungsverfahren zu den Modellen in Massen zu produzieren und nutzte Gemeinsamkeit und Verschiebung Inventar zu minimieren.

Der Wettbewerber führte ein MTO-Verfahren, einen Computer produzieren nur, wenn es einen Auftrag erhalten hat. Diese Unternehmen könnten Computer 100 Prozent anpassen. Es war nur in der Lage, dies zu erreichen, weil der hervorragenden Kenntnisse der Produktionsdurchlaufzeiten und eine effiziente Computer Herstellungsprozess. Das Unternehmen verwendete Techniken wie eine Losgröße von 1 Implementierung und eine reaktionsschnelle Supply Chain zu entwickeln, die zu unvorhersehbaren Kundennachfrage reagieren könnte.

Darüber hinaus arbeitete die MTO-Strategie nur aufgrund der Modularität der Komponenten, die einen Computer bilden. Modularität, oder die Fähigkeit, eine Komponente für den anderen zu tauschen, erlaubt der Hersteller verschiedene Komponenten zu verwenden, wie beispielsweise die Festplatte in der gleichen Schnittstelle, so Festplatten unterschiedlicher Größen leicht bei der Montage in tauchte werden konnte.

Der Markt hatte Raum für beide Strategien. Die beiden unterschiedlichen Strategien waren möglich, weil die Zielkunden für jedes Unternehmen etwas anders war. MTS Kunden wollten einen Computer, auf ihre grundlegenden Anforderungs- trafen sie nicht zustande egal, was unter der Haube war. Sie wollten auch technische Unterstützung und / oder Home-Installation.

Das MTO Unternehmen wandte sich an anspruchsvollere Kunden, die die Unterschiede in den RAM-Speicher und Computer-Chip-Geschwindigkeit verstanden und wollte die Fähigkeit, anpassen, was sie dachten, die ultimative Maschine war. Darüber hinaus benötigt sie begrenzten Kundenbetreuung und hatte nichts dagegen, ein paar Tage warten, um ihre Computer zu empfangen.

Jede Produktionsstrategie kann funktionieren, wenn Sie Produkt, Prozess-Design und intime Kenntnis der Erwartungen der Kunden und Anforderungen zu einem wettbewerbsfähigen Preis Punkt zu integrieren.