So definieren und Summarize Probleme in Mediation
Selten kreisen ein vermittelte Streit um ein einziges Problem. Stellen Sie eine der streitenden Parteien um das Problem zu definieren, und Sie werden wahrscheinlich hören einen 15-minütigen schimpfen über alles, was die andere Partei falsch gemacht haben - es versäumt, seine Ende des agreement- aufrechtzuerhalten nicht Anrufe zurückzugeben oder eine Erklärung anbieten oder apology- war durchweg unzuverlässig, unhöflich, und disrespectful- und so weiter.
Und diese Liste repräsentiert nur das, was die Partei von der Spitze seines Kopfes rattern kann. Dieses Problem kann Lawine Anfänger machen und Zwischen Vermittler fühlen sich überfordert. Die Parteien haben keine klare Vorstellung davon, wie ihre Probleme zu lösen, weil sie oft nicht zwischen ihre emotionale Reaktion auf eine wahrgenommene leichte und dem Konflikt in den Mittelpunkt des Rechtsstreits unterscheiden kann.
So sind die ersten Schritte bei der Problemlösung zu definieren und die Probleme zu priorisieren, während die Anerkennung und einfühlen mit allen emotionalen Reaktionen der Konfliktparteien selbst. Die folgenden Abschnitte führen Sie durch den Prozess zu helfen, die Parteien definieren und ihre gegenseitigen Probleme zu priorisieren.
Engage die Parteien in Geschichten
Nachdem sich die Parteien und den Austausch von Höflichkeiten einführen, und nachdem Sie die Grundregeln für die Vermittlung zu überprüfen, haben sich Beschwerdeführer und danach jeden Befragten in all seiner Textur, Dimension und Komplexität erzählen ihre Geschichte. Da jede Partei ihre Rechnung bezieht, was geführt und verursacht den Konflikt, gehen Sie wie folgt vor:
Machen Sie sich Notizen.
Tune in, um den nonverbalen Ausdruck der Parteien, die zuhören. Wenn sie verzog das Gesicht und schüttelte den Kopf und seufzte laut, oder in irgendeiner Weise respektlos, erinnern sie an ihre Vereinbarung mit Respekt zu hören, ohne lächerlich zu machen oder zu entlassen, was die andere Person sagt.
Nachdem jede Person ihre Geschichte beendet erzählen, Fragen stellen offene voll Fleisch und ihr Konto zu klären. Geben Sie den anderen Parteien die Möglichkeit, Fragen zu stellen, als auch, aber entmutigen Streit über Details und erinnert an alle Parteien, die sie berechtigt, werden ihre Geschichte der gegenseitigen Aufmerksamkeit und Respekt in einer Atmosphäre zu erzählen.
Wiederholen Sie den Vorgang für jede Partei, so dass sie ihre Version der Ereignisse zu erzählen. Wenn sich die Parteien durch Anwälte vertreten sind, verbieten die Anwälte oft auf ihre Kunden zu sprechen und den Sachverhalt des Rechtsstreits selbst geben.
Da die Parteien den Streit die sich selbst so viel effektiver ist, sollten Wege zu diskutieren, die die Notwendigkeit Anwälte ihre Kunden zu schützen, können andere erfüllt werden als von ihnen ins Abseits. Die meisten Anwälte fühlen sich wohl mit einer Frage-und-Antwort-Prozess, solange sie ihren Client-Objekt kann jede beliebige Frage zu beantworten. Sie, natürlich, sind die beste Person, die einen Client über ihre Geschichte zu führen.
Fassen Sie die Erzählung
Nachdem beide Parteien ihre Geschichten erzählen und Fragen zu beantworten, die Geschichte in eigenen Worten in einer Art und Weise erzählen, die die Ähnlichkeiten und krassen Kontraste, die Unterschiede zwischen den beiden Konten harmoniert. Wie Sie die Geschichte nacherzählen, gehen Sie wie folgt vor:
Wenden Sie sich an den Parteien wieder häufig sicher sein, Sie haben nichts falsch dargestellt oder weggelassen.
Notieren Sie sich Probleme wie die Parteien sie zu identifizieren. Probleme können die tatsächlichen Probleme, Meinungsverschiedenheiten über bestimmte Vorfälle oder unerfüllte Bedürfnisse sein.
Schreiben Sie eine Liste von Problemen auf eine weiße Tafel oder ein großes Blatt Papier, so dass beide Parteien die Liste zu sehen. Fragen Sie die Parteien, ob Sie Probleme ausgelassen haben, und fügen Sie sie in die Liste von den Parteien gerichtet.
Stellen Sie sicher, dass die Liste umfassend ist. Andernfalls können Sie mit einer Lösung zu beenden, die eine wichtige Frage zu befassen versagt, die oft in Sackgasse führt oder der Eintrag der Parteien in einen grudging Kompromiss, der eine unhaltbare Vereinbarung schafft.