Ausstellende eine kundenfreundliche Haltung

Eine Sache, alle Menschen, die guten Service geben gemeinsam haben, ist, dass sie eine echte kundenfreundliche Haltung. Sie sehen Ihre Kunden als wichtigste Teil Ihrer Arbeit und aufrichtig zu schätzen wissen, dass sie wählen, um mit Ihnen ins Geschäft zu tun. Diese Aufrichtigkeit ist die Grundlage für große Kunden-Service, die Ihre Kunden kommen zurück halten.

Kommunikation und den Aufbau von Beziehungen sind wirklich die Essenz Ihrer Arbeit. Sie müssen nicht lange dauern, und sie passieren oft in einem Augenblick. Die schlechte Nachricht ist, dass für das Leben ein Kunde einen Feind machen nur so wenig Zeit in Anspruch nehmen kann. Wenn Sie am Telefon eine Firma anrufen und das Telefon klingelt zehnmal, bevor jemand sie abholt, welche Art von Verbindung ist mit Ihnen, dass Unternehmen gemacht? Mehr als wahrscheinlich, hat eine negative Beziehung erstellt wurde, bevor ein Geschäft abgewickelt wird. Diese Verbindungen, wie einfach und schnell, wie sie sind, sind Momente der Wahrheit für den Kunden.

Einige einfache, aber hochkarätige Chancen positive Momente der Wahrheit gehören die folgenden zu erstellen:

• Beantworten Sie das Telefon mit einem Gruß, bevor Sie oder Ihre Firma zu identifizieren. Dadurch beginnt so das Gespräch auf dem rechten Fuß aus.
• Werden Sie sich Ihrer Gesichtsausdruck, wenn ein Kunde Sie nähert. Ein Lächeln funktioniert viel besser als eine Grimasse. Kunden beurteilen oft die Stimmung auf, wie Sie aussehen, wenn sie Sie nähern.
• Nehmen Sie es nicht persönlich, wenn ein Kunde beschwert. Denken Sie an eine Beschwerde für das, was es ist, eine Gelegenheit, wertvolles Feedback von Ihren Kunden zu erhalten. Sie hören besser, wenn Sie nicht bedroht fühlen.
• Immer gibt es Optionen, wenn Sie nicht an die Kunden genau geben können, was sie wollen. Ihre Kunden können mit einem nicht leben, wenn es durch alternative Empfehlungen erweicht.
• Bevor ein Kunde zu einer anderen Nebenstelle übertragen (wenn Sie müssen), stellen Sie sicher, dass der Dienstleister vor der Beendigung der Übertragung zur Verfügung steht. Eine Sackgasse Übertragung erzeugt einen negativen Eindruck.

Das kundenorientierte Unternehmen

Ein kundenorientiertes Unternehmen hat ein Auge auf die Gewinne und das andere Auge auf, wie am besten seine Kunden zu bedienen. Diese Firma hat gelernt, dass Gewinn und Marktanteil sind das Produkt den Kunden zuzuhören und zu handeln, auf ihre Bedürfnisse. Im Folgenden sind einige Qualitäten, die eine kundenorientierte Organisation charakterisieren:

• Die Anerkennung wird von Mitarbeitern erworben, die Arbeit Effizienz mit Kundenzufriedenheit balancieren.
• Manager konzentrieren ihre Aufmerksamkeit Mitarbeiter in ihre Arbeit tun, auch auf die Unterstützung, so dass die Mitarbeiter ihre Aufmerksamkeit auf die Pflege der Kundenbedürfnisse zu konzentrieren.
• Promotion basiert auf guten Service Fähigkeiten sowie auf dem Dienstalter.
• Schulung der Mitarbeiter eine hohe Priorität mit einem Schwerpunkt auf technische und soziale Kompetenz.
• Alle Mitarbeiter wissen, wer ihre Kunden sind (extern oder intern) und sehen, wie sie einen Teil der Kundenkette sind.
• Ein partizipativer Führungsstil ist im gesamten Unternehmen gemeinsam, und das Personal ist ein Feedback der wichtigsten Kundenfragen gesucht, bevor Entscheidungen getroffen werden.
• Langfristiges Denken ist eher die Regel als die Ausnahme.

Ein internationales Hotel hat regelmäßig zu Gast Tracking Kundenzufriedenheit zu überwachen. Die Ergebnisse werden dann an jedem Standort zu den Geschäftsführern geleitet. Informationen darüber, wie ein Hotel vor Ort im Vergleich zu den anderen in der gleichen Region, sowie spezifische Informationen zu den einzelnen Abteilungen (Rezeption, Check-out, Restaurant, usw.), zur Verfügung gestellt. Management-Boni werden auf diesen Gast-Tracking-Ergebnisse sowie eine jährliche Leistung Forum gehalten wird, diese Mitarbeiter und Standorte, deren Gast-Tracking-Scores sind die höchsten anzuerkennen.

Es lohnt sich bitte

Die Kunden lieben und jene Unternehmen zu schätzen, die ihnen die Art, wie sie behandeln, wie behandelt werden - sie werden noch mehr zahlen, um diese Dienste zu erhalten! Hier sind einige der aktuellen Umfrage Statistiken, die den Punkt zu beweisen:

• Die meisten Kunden werden bis zu 10 Prozent mehr für das gleiche Produkt mit besseren Service zu verbringen.
• Wenn ein Kunde einen guten Service empfängt, kann er oder sie sagt 9 bis 12 Personen im Durchschnitt.
• Wenn ein Kunde schlechter Service erhält, kann er oder sie sagt bis zu 20 Personen.
• Eine 82-prozentige Chance besteht, dass die Kunden von einem Unternehmen zurückkaufen, wenn ihre Beschwerden schnell und angenehm gehandhabt werden.
• Wenn der Dienst wirklich schlecht ist, 91 Prozent der Privatkunden werden nicht wieder in einen Laden gehen.

Eine weitere Umfrage ergab, dass 98 Prozent der Kunden-Interaktionen waren schneller und effizienter, wenn der Service-Provider die Zeit genommen haben, eine Beziehung aufzubauen und eine Beziehung mit dem Kunden erstellen.