Die Business-Logik-Pfad zum Customer Experience
Die Konzentration nur auf die Finanzen trifft nicht den Punkt der Kundenerfahrung. Diese Ansicht, die nur die Materie finanziert, die oft als # 147-Kurzfristigkeit, # 148- war Gegenstand eines Artikels in der Washington Post von Journalist Neil Irwin, mit dem Titel # 147-How der Kult des Shareholder Value Wrecked American Business # 148- Irwin schreibt.:
Der Imperativ der kurzfristigen Gewinne und Aktienkurse zu steigern ist ein sich selbst verstärkender Zyklus, in dem Unternehmenszeithorizonte haben kürzer und kürzer werden. . . Und die Bereitschaft der Führungskräfte kurzfristige Gewinne zu opfern, langfristige Investitionen zu tätigen, wird schnell verschwinden. . . Eine aktuelle Studie der Berater bei McKinsey Co. und Kanadas öffentlichen Renten Bord gefunden alarmierende Ausmaße der Kurzfristigkeit im Corporate Executive Suite. Sie berichteten, dass fast 80 Prozent der Top-Führungskräfte und Direktoren berichtet Gefühl, die meisten unter Druck über eine starke finanzielle Leistung über einen Zeitraum von zwei Jahren zu demonstrieren oder weniger, mit nur 7 Prozent Gefühl Druck eine starke Leistung über einen Zeitraum von fünf Jahren zu liefern oder mehr. Sie fanden auch heraus, dass 55 Prozent der CFOs würde ein attraktives Investitionsprojekt heute verzichten, wenn es das Unternehmen verursachen würde sogar leicht das Quartalsergebnis Ziel verfehlen.
Übersetzung: Niemand will langfristig zu denken. Aber wenn alles, was Sie sich Sorgen machen ist Aktionäre auf Quartalsbasis zu besänftigen, dann werden Sie nicht in der Lage sein, auf etwas zu konzentrieren, sondern die Finanzwerte. Es ist ein wenig wie auf der Spitze eines Hundes Schwanz konzentriert, aber seine allgemeine Gesundheit mit Blick auf.
Halten Sie ein Auge auf die gesamte Wertschöpfungskette, die die Finanzergebnisse der Organisation produziert sucht. Das Finanzergebnis nicht gerade geschehen - sie sind das Ergebnis einer logischen Satz von Interaktionen zwischen Ihren Mitarbeitern, die Geschäftsprozesse sie tätig sind, die Technologie, die ihre Arbeit ermöglicht, und die Ergebnisse Ihrer Kunden.
Ganz am Ende dieses Synergist Weg sind die finanziellen Ergebnisse. Die Business-Logik-Pfad ist kein Hexenwerk. Es ist eher wie das Kochen. Sie müssen all diese Zutaten in Ort, um sicherzustellen, dass das Rezept aus rechts kommt. Die Business-Logik-Pfad ist hier dargestellt.
Niemand bestreitet die Logik dieses Diagramm. Niemand. Also, warum Führer nicht zahlen mehr Aufmerksamkeit auf alle Eingänge, wie Kundenerfahrung, statt nur die Konzentration auf die Finanzergebnisse? Der wahrscheinliche Grund ist, dass Eingaben verbessert langweilig. Schlimmer noch, so dass echt Fortschritte sie die Verbesserung nimmt inhaltliche und detaillierte Aufwand über einen ziemlich langen Zeitraum.
Leider, nachhaltige und inhaltliche Arbeit - auch erwiesen, wenn im Wesentlichen die finanzielle Nadel bewegen - nicht die Stärke der meisten CEOs ist. Trotz dessen, jemand in Führungspositionen hat die Aufmerksamkeit auf diese Eingänge zu zahlen, einschließlich der Kundenerfahrung. Ansonsten wird es nie eine Priorität werden. Aber wer?