10 Ressourcen für weitere Informationen über Customer Experience
Kundenerfahrung ist eine dynamische Disziplin. Es ist immer weiterentwickelt, so dass Sie sich darum bemühen, am Anfang der Dinge zu bleiben! Hier finden Sie einige Vorschläge für zusätzliche Kundenerfahrung Ressourcen.
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Sie werden feststellen, dass sehr viele von ihnen sind Blogs. Glücklicherweise ist die Gemeinschaft der Blogger, die auf Kundenzufriedenheit konzentrieren ist sehr offen und das Teilen! Das Lesen dieser Blogs auf einer regelmäßigen Basis können Sie über die neuesten Denken in der Kundenerfahrung Bereich zu bleiben. Noch besser ist, warum nicht teilnehmen? Durch die Bereitstellung von Kommentaren und Fragen können Sie ein Teil der Entwicklung der Kundenerfahrung geworden. Du bist wahrscheinlich unvoreingenommen und hilfreiches Feedback zu erhalten, dass Sie die Nadel auf Ihre Kundenerfahrung Bemühungen bewegen kann helfen!
LinkedIn beherbergt Unmengen von Gruppen Kundenerfahrung gewidmet. Wenn Sie schauen, um mehr über Kundenerfahrung oder ein Netzwerk mit anderen Experten auf dem Gebiet, um herauszufinden, ist dies ein guter Anfang! Hier sind nur ein paar Gruppen zur Auswahl:
Advanced Customer Experience Strategie (ACES): Diese Gruppe ist für erfahrene Kundenerfahrung Experten entwickelt, die eine anregende, strenge Untersuchung der Kundenzufriedenheit Strategie zu engagieren wollen.
Aufbau der kundenorientierte Organisation: Diese Gruppe konzentriert sich auf die Migration auf Kundenorientierung auf Customer Experience Management, kundenorientierte Prozessgestaltung und Organisationsgestaltung durch die Fokussierung.
Business-to-Business-Customer Experience Management: Ein umfangreiches Forum, das auf Kundenerfahrung aus einer B2B-Perspektive aussieht. Dieses Forum diskutiert alles von Entscheidungen zu prozessübergreifende Koordination und Ausrichtung zu kaufen.
Leiter Customer Officer Gruppen: Diese Gruppe konzentriert sich auf das Eintreten für die Funktion Chief Customer Officer während einschließlich breite Diskussion über Kundenerfahrung Themen.
Customer Experience Leaders: Schauen Sie hier nach Rat und Beistand von Praktikern auf dem Gebiet. Es gibt nichts, wie von den Leuten zu hören, die auf einer täglichen Basis Kundenerfahrung ausgeführt werden.
Customer Experience Professionals: Diese Gruppe bietet viele Fallstudien und unterschiedliche Standpunkte aus einer großen Gruppe von Kundenerfahrung Experten.
CXPA: Dies ist eine Gruppe von der Customer Experience Professionals Verband laufen, die eine globale Non-Profit auf die Weiterentwicklung der Customer Experience Management Praktiken fokussiert ist. Zusätzlich zu seiner LinkedIn-Gruppe, betreibt die Organisation Klassen Zertifizierung CX.
Customer Experience Summits und Konferenzen
Eine Reihe von ausgezeichneten Kundenerfahrung Gipfeln und Konferenzen sind weltweit statt. Diese Konferenzen kommen typischerweise in ein paar Variationen. Eine Variante bietet Präsentationen von Experten vor Ort, Anbieter, Lieferanten, Beratern und anderen interessierten Parteien. Oft auf diesen Konferenzen, gibt es eine starke Betonung Sie verschiedene Produkte und Dienstleistungen auf den Verkauf. Die andere Variante ist auch wahrscheinlich, Lieferanten und Sponsoren zu haben, aber die Tagesordnung umfasst in der Regel Dutzende von Präsentationen von Menschen (wie Sie), die im Begriff sind, zu versuchen, Kundenerfahrung in ihren Organisationen zu verbessern. Bei diesen Konferenzen finden Sie viele "das ist, wie wir tun es" Diskussionen. Obwohl die Qualität der Präsentationen können variieren, wenn Sie ein Programm zur Kundenzufriedenheit der Umsetzung, im Gespräch mit Menschen in den Prozess sind, die es möglich machen kann sehr hilfreich sein.
Eines der besten Dinge über diese Konferenzen ist die Networking-Möglichkeiten. Sie können diese Konferenzen verwenden, um Ihr eigenes Netzwerk von Customer Experience Experten, Kollegen und Freunde, die Kredite vermitteln können nur eine unterstützende Ohr oder eine Idee irgendwann auf der ganzen Linie zu finden und zu entwickeln.
Obwohl die Namen bestimmter Konferenzen können und ändern sich, liefern die folgenden Konferenzen und Sponsoren wertvolle Lernsitzungen und produktive Möglichkeiten zur Vernetzung:
The Conference Board: Die Customer Experience Conference
Altamont Gruppe: Total Customer Experience Summit
In Ergänzung, Die Temkin Gruppe bietet eine Reihe von praktischen Workshops.
InMoment (ehemals Mindshare)
InMoment ist ein beliebtes Kundenforschung, Kundenbefragung und Organisation Kundenerfahrung Analytik. Die InMoment Blog spricht über die Datenanalyse Seite des weltweiten Kundenerfahrung.
Customer Experience Matters
Bruce Temkin und sein Team sind "Market Maker". Ihre Forschung, Perspektive und Erkenntnisse werden von Kundenerfahrung Experten weltweit diskutiert. Ihr Customer Experience Matters Blog enthält alles, was aus den jüngsten Forschung zu tiefen Einblick auf die Kundenerfahrung Ausführung.
CX Journey
Annette Franz CX Journey Blog ist eine breite Schwung des Kundenerlebnis-Landschaft. Schauen Sie sich bei Annette Blog für Einsicht und Ressourcen bei der Ausführung von sowohl Kundenzufriedenheit und Mitarbeitererfahrung.
Jenseits Philosophie
Colin Shaw, der ausführlich über Kundenerfahrung geschrieben hat, ist einer der Vordenker zu diesem Thema. Sein Denken und seine Worte haben nicht nur machte ihn zu einem LinkedIn Influencer, sondern eine Quelle der Inspiration für die Erhöhung der Disziplin der Kundenerfahrung. Sein Blog, fand bei beyondphilosophy.com/blog, wird das Lesen erforderlich.
Strategie Spricht
Obwohl nicht unbedingt auf Kundenerfahrung konzentriert, Don Peppers und Blog 'Martha Rogers, Strategie Spricht, kombiniert eine globale Perspektive, umfassendes Know-how in Customer Relationship Management, und Erfahrung.
Die Forrester Blog für Customer Experience Professionals
Forrester Kundenerfahrung Blog hilft bei jedem Level-Profis, die Forschung und Fakten hinter die Verbesserung der Kunden-Interaktionen und Erfahrungen zu verstehen. Lesen Sie diesen Blog zu entdecken, was Forrester meint, wenn sie über die "Kundenerfahrung Ökosystem" spricht und wie anders über Erfahrung Ausführung in Ihrem Unternehmen zu denken.
Roy Blau Blog
Roy Blau Blog und die nächste werden von den Autoren gepflegt von Customer Experience für Dummies(Veröffentlicht von Wiley) - Roy Barnes und Bob Kelleher sind. Barnes 'Blog, Roy Blau Blog, geht ins Detail über die Kundenerfahrung Ausführung und umfasst Beobachtungen aus der Tag-zu-Tag Welt der Kundenerfahrung. Möchten Sie mehr über Zwei glorreiche Halunken von Kundenerfahrung zu sprechen? Das ist der Ort.
Die Mitarbeiterengagement Gruppe Blog
Die Mitarbeiterengagement Gruppe Blog ist die Online-Heimat von Bob Kelleher. Der Fokus der Blog ist auf das Engagement der Mitarbeiter, aber Sie werden den Grad schnell zu entdecken, auf die eine engagierte Belegschaft kann die Kundenerfahrung zu verbessern! Die beiden gehen Hand in Hand.