Die Rolle des Social CRM Mitarbeiter
Die Social CRM Mitarbeiters Rolle hat sich in vielen Fällen verschoben hinter den Kulissen einer unmittelbaren, mit Kunden zu interagieren. Daher müssen Sie neue Wege zu prüfen, soziale Mitarbeiter in dieser Rolle zum Erfolg zu verhelfen.
Zuvor waren die meisten Mitarbeiter für die Kunden unsichtbar. Jetzt angesichts der Möglichkeiten, soziale Plattformen bieten, viele mehr Mitarbeiter in Stützpositionen interagieren direkt mit den Kunden. Zum Beispiel in der Vergangenheit Mitarbeiter Versand Umgang waren ungesehen. Nun, wenn ein Kunde eine Frage hat, kann der Kunde die Mitarbeiter der Abteilung wenden Sie sich direkt für die Klarstellung.
Bei der Prüfung der Möglichkeiten, soziale Mitarbeiter zu befähigen, nutzen zwei spezifische Maßnahmen, um die direkten Beitrag zu bewerten, sie auf Social Media Plattformen zu machen. Von innerhalb der Organisation können die Mitarbeiter beitragen, indem sie diese Dinge tun:
Sprechen Sie direkt an den Kunden und bieten exzellenten Service, die Mund-zu-Mund fördert Empfehlungen. Kunden sprechen über den Service, den sie erhalten, so dass die Mitarbeiter, die sinnvolle Erfahrungen bieten kann einen großen Beitrag leisten. Zuvor konnte schlechten Service praktisch anonym bleiben. Jetzt Namen und schlechten Taten können durch unzufriedene Kunden für alle aufgenommen werden, um zu sehen. Das macht Mitarbeiter, die positive Erfahrungen bieten sogar noch wichtiger für die Organisation als in der Vergangenheit.
Sprechen Sie mit jedem anderen Kundendienst und effektive Zusammenarbeit miteinander zu erleichtern. Die Technologie hat Arbeitsablauf Prozesse transparenter gemacht. Daher sind sie stärker die Lupe genommen, als sie jemals waren. Mitarbeiter, die Arbeitsabläufe zu erleichtern und Wege finden, um die Zusammenarbeit zu verbessern leisten einen wichtigen Beitrag zum Wachstum der Organisation.
Es ist eine weitere Möglichkeit, zusätzlich zu den beiden zuvor genannten Maßnahmen, dass Mitarbeiter beitragen. Sie können ihre persönlichen Verbindungen auf sozialen Plattformen außerhalb der Organisation verwenden.
Beide Maßnahmen zuvor aufgeführten sind von gleicher Bedeutung für eine Organisation, die die Gesundheit. Wenn das Potenzial der Mitarbeiter in beiden Richtungen verwendet wird, können die Auswirkungen auf das Unternehmen erheblich sein.
In seinem Buch Das Gespräch Unternehmen (Kogan Seite), legt Steven Van Belleghem die vier möglichen Ergebnisse für Ihr Unternehmen basierend auf dem Grad, in dem Sie die Mitarbeiter und Kunden zu ermutigen, in einem Gespräch teilzunehmen. Die folgenden Kugeln einzuführen, um die Reichweite der Beteiligung Ihres Unternehmens von Mitarbeitern und Kunden haben können:
Niedrige bis hohe Beteiligung von internen Stakeholdern (Mitarbeiter)
Niedrige bis hohe Beteiligung von externen Stakeholdern (Kunden)
In Anbetracht, hier diese Kontinua sind die vier möglichen Ergebnisse, die Auswirkungen jedes Ergebnis und Weise auf jedes Ergebnis zu verbessern:
Ihre Beteiligung von Mitarbeitern und Kunden ist gering.
Bezeichnung: Eine langweilige Firma
Wenn Sie geringe Beteiligung von jeder innerhalb und außerhalb des Unternehmens haben, haben Sie was unverblümt als eine langweilige Gesellschaft bezeichnet wird. Wenn Sie entweder bei diesem Unternehmen durch die Linse von Social Media aussehen oder eine effektive Zusammenarbeit, finden Sie es eine wahre Geisterstadt ist.
Niemand ist inspiriert, etwas dagegen zu sagen, oder gemeinsam etwas innovative Arbeit zu tun. Mit einem Wort, es ist langweilig. Es hat das Potenzial zu verblassen als Konkurrenten mehr autoritativ entlang beider Maßnahmen zu bewegen.
Verbesserung Taktik: Wenn Ihr Unternehmen diese Bezeichnung passt, müssen Sie Aktivität innerhalb der Mitarbeiterbasis amp an das Gespräch gestartet. Sie müssen Mitarbeiter für die Bereitstellung der Art von Service zu belohnen, dass sie begierig auf öffentlich-rechtlichen Sender zu sprechen. Sie müssen auch Kunden zu ermutigen, Ihnen zu sagen, was sie denken. Ihr Unternehmen oder Ihre Marke ist nicht sichtbar. Das ist die schlimmste Situation, Sie stehen kann.
Sie haben eine hohe Beteiligung von Mitarbeitern und die geringe Beteiligung von externen Stakeholdern.
Bezeichnung: Ein stolzes Unternehmen
Eine stolze Firmenbezeichnung ist in der Regel eine Folge der Tatsache, dass die Mitarbeiter über die Arbeit für diese Firma wirklich begeistert sind und jede Menge Beispiele für die Kunden ihrer Qualitätsarbeit liefern. Das ist großartig, aber es ist so ein geschlossenes System, das Kunden fühlen sie sich nicht Stellung zu nehmen.
Verbesserung Taktik: In dieser Situation müssen Sie Mitarbeiter zu ermutigen, Kunden einzuladen, um ihre Erfahrungen zu diskutieren, und markieren Sie den Wert Ihres Unternehmens zu ihnen gebracht hat. Dies bedeutet, dass Kunden darüber sprechen, wie gut sie tun als Ergebnis der Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen.
Sie haben eine geringe Beteiligung von Mitarbeitern, aber hohe Beteiligung von Kunden.
Bezeichnung: Ein adored Unternehmen
Wenn Sie ein adored Unternehmen betrachtet werden, sind Ihre Manager oft nur ungern etwas zu ändern. Das liegt daran, im Großen und Ganzen ist dies eine wünschenswerte Bezeichnung ist zu haben.
Verbesserung Taktik: Sie sind so beliebt bei Kunden, die Mitarbeiter in der Diskussion nicht das Bedürfnis verspüren, zu beteiligen, so oft, wie sie könnten. Wenn Sie mehr Mitarbeiterbeteiligung zu fördern, erhöhen Sie die Zufriedenheit, aber eindeutig sind Sie in einer beneidenswerten Lage.
Sie haben sowohl eine hohe Beteiligung von Mitarbeitern und Kunden.
Bezeichnung: Ein Gespräch Unternehmen
Dies ist die wünschenswerte designation. Wenn Sie sowohl eine hohe Beteiligung von Mitarbeitern und Kunden haben, tun Sie eindeutig etwas richtig.
Verbesserung Taktik: Keiner. Halten Sie tun, was Sie tun von Mitarbeitern und Kunden ein hohes Maß an Beteiligung zu fördern. Ihr Unternehmen hat das Potenzial für hohe Wachstum in der Zukunft.
Ein Beispiel für eine Gesprächs Firma Burberry. Was Burberry interessant macht, ist, dass diese High-End-Kleidung Einzelhändler bieten große Rabatte nicht gegeben. Allerdings Burberry Facebook-Seite mit über 13 Millionen Leuten. Das Unternehmen bietet schöne Fotos seiner Waren Leser zu locken, und hat eine sehr interaktive Community.
Es ist bekannt, dass Steve Jobs glaubt, dass die besten Ideen entstehen, wenn Mitarbeiter in einer informellen Umgebung chatten zusammen. Das Gebäude, das er half Entwurf für Pixar hatte ein Atrium in der Mitte, wo die Mitarbeiter zu Mittag gegessen. Er glaubte, dass die Wechselwirkungen Mitarbeiter in diesem Rahmen miteinander hatten eine viel reichere Umgebung gemacht. Die Qualität der Filme Pixar entwickelt schlägt Jobs auf jeden Fall auf etwas war.