Fünf Key-Sätze in einem kritischen Gespräche zu Beschäftigen

Um kritische Gespräche mehr perfekt gehen, können Sie sich auf fünf Schlüsselphasen zeichnen die kritische Gespräch in die richtige Richtung zu bekommen und um die Diskussion zu umleiten, wenn es Spur aussteigt.

diese fünf Schlüsselsätze zu verwenden, wenn sie angemessen sind können die anderen Parteien wissen, dass Sie die Situation besser machen helfen wollen. Obwohl alle brauchen diese Phrasen aus einem echten Wunsch zu kommen, zu helfen, so dass sie Signale an die anderen Parteien, die Sie einen kritischen Dialog zu schaffen wollen, das Problem, anstatt geben einen One-Way-Vortrag über zu lösen, was sich ändern muss.

Warum gehen wir nicht zusammen arbeiten zu lösen. . .?

In der Hitze der Debatte oder emotionale Diskussion, zumindest ein gemeinsames Ziel zu haben hilft das Gespräch nach vorne bewegen. # 147 Warum gehen wir nicht zusammenarbeiten. . #. 148- gibt dem anderen Individuum die Möglichkeit, eine gewisse Kontrolle in der Diskussion zu haben. Sie können steuern, ob oder nicht, dass sie dort, und sie kann eine Stimme im Gespräch führen.

Dieser Satz ist auch hilfreich, als gemeinsame Basis zu gehen, wenn das Gespräch Spur aussteigt. Zum Beispiel kann man sagen, # 147 Es scheint, wie wir Spur ausgestiegen haben. Am Anfang des Gesprächs haben wir vereinbart, zusammen zu arbeiten, um das Problem zu lösen. Können wir das weiterhin tun, # 148?;

Es ist schwer zu. . .

Wenn wichtige Informationen während eines Gesprächs die Bereitstellung, die möglicherweise nicht gut empfangen werden, werden Sie wahrscheinlich gestresst fühlen. Die Öffnung kann helfen, einen echten Ton angeben, die Sie dort um zu helfen. Diese Offenheit kann Konfrontations Individuen neutralisieren, so dass Sie zu sprechen über die wirklichen Probleme bewegen kann.

Als Initiator des Gesprächs beginnen, können Sie mit, # 147-Es ist schwierig, eine schlechte Nachricht zu einem großen Mitarbeiter zu liefern, und diese Situation ist nicht anders # 148.

Verpassen Sie nicht diese Phrase verwenden, wenn Sie nicht wirklich fühlen sich die Situation schwierig ist. Zum Beispiel, wenn Ihre Aufgabe ist es, Menschen zu schießen, sagen # 147-Es ist schwer zu feuern Sie # 148- als unaufrichtig zu sehen war.

Wenn es wahr ist, kann man sagen, # 147-ich bin in der Lage, harte Nachrichten zu liefern, häufiger als andere, aber das macht die Situation nicht einfacher. Ich kann verstehen, wie Sie das Gefühl sein kann # 148.

Der Empfänger der Informationen können auch diese Taktik verwenden. # 147-Es ist schwer, diese Informationen zu hören. Ich fühle mich ein bisschen überwältigt von der von Ihnen bereitgestellten Informationen. Haben Sie etwas dagegen, wenn wir wieder durch dieses Beispiel gehen # 148?;

Waren Sie sich bewusst. . .?

eine andere Person zu fragen, ob sie von Verhalten, Regeln oder Richtlinien bewusst war, ist eine der am wenigsten genutzten Werkzeuge während einer kritischen Gespräch - und in der Kommunikation im Allgemeinen.

Manchmal können Informationen nur unbemerkt bleiben. Eine Person kann nicht wirklich bewusst sein, die Auswirkungen, die ein Verhalten im Team hat. Ein Kunde möglicherweise nicht bewusst einer Politik. # 147-Awareness # 148- ist ein sicheres Wort, das die andere Partei hilft das Gesicht zu wahren, und es bietet eine große Chance, wichtige Informationen oder Ausbildung zu geben.

Eine kritische Gespräch sollte die Türen der Kommunikation öffnen und eine ehrliche Umgebung zur Diskussion erstellen. Wenn eine Person fühlt, dass sie verloren die Diskussion und die andere Person gewonnen, oder wenn eine Partei in Verlegenheit gebracht fühlt, kann die sichere Umgebung des Gesprächs schnell verschlechtern.

Nicht Phrase diese Aussage als # 147-Wussten Sie schon. . . # 148- Konferenzraum neigt Ego Raum zu sein, und zu fragen # 147-Wussten Sie schon. . . # 148- kann als die andere Person nicht mit der Intelligenz oder Fähigkeit interpretiert werden.

Das ist anders. . .

Sprichwort # 147-Das unterscheidet sich von der Art und Weise andere Situationen gelöst haben # 148- ist eine große und positive Alternative zu sagen, dass etwas wird nie nicht möglich passieren oder ist. Mit dem Begriff # 147-, das anders ist # 148- nicht oder es beschuldigen blame- gibt einfach eine Tatsache.

Angenommen, ein Kunde am Telefon beschwert und fordern mehr als ein Kunde in der Vergangenheit erhalten hat. Anstatt zu sagen, dass der Kunde, was will unmöglich ist, einfach zu sagen, # 147-Das unterscheidet sich von der Art, wie wir in der Regel durch Probleme funktionieren. # 148- Die Informationen der Kunde hat bestätigt wurde, und der Kundendienstmitarbeiter hat das Gespräch auf die Lösung neu ausgerichtet.

Wie könnte [Probleme] gelöst werden?

das Gespräch auf die Zukunft ausgerichtet zu halten hält die Diskussion positiv. Dieser Satz ist besonders nützlich, wenn ein Gespräch auf Ausreden oder Dinge konzentriert, die in der Vergangenheit passiert sind, die nicht geändert werden kann.

Obwohl auf den Fakten suchen machen kritische Gespräche erfolgreich wichtig ist, ist das Ziel eines kritischen Gesprächsverhalten zu ändern - nicht nur Informationen zu präsentieren.

Dieser Satz nimmt auch die Belastung aus dem Initiator des Gesprächs. Eine Person braucht nicht alle Lösungen für jedes Problem zu haben, also für andere Alternativen zu fragen ist ein guter Weg, Buy-in und Zustimmung zu bekommen, was passieren wird, nachdem das Gespräch beendet.