Bewerben Critical Conversation Fähigkeiten Wenn ein Problem befasst werden
Was Mitarbeiter ein Anliegen hat, ist es Zeit, Ihre kritischen Gespräch Fähigkeiten zu schärfen. Viele Probleme lassen sich möglicherweise mit einem kritischen Gespräch gelöst werden. Kritische Gespräche lehren, dass, wie Sie in graben, was wirklich geschieht, das Beste, was zu tun ist, zu hören, bevor Sie handeln.
Stellen Sie sicher, dass Sie konzentrieren sich auf alle Fakten herauszufinden, und ein positives Umfeld zu halten. Fragen Sie, was passiert ist, machen Sie sich Notizen, und dann zustimmen, was als nächstes passieren sollte.
Hier ist ein Beispiel dafür, wie die kritischen Gespräch Schritte folgen, wenn ein Problem befasst werden. Nehmen wir an Sally kommt ins Büro offensichtlich verstört. Sie sagt Ihnen, dass Frank, ihre Mitarbeiter, nur kommentiert, wie nett sie sieht und macht unangemessene Kommentare über andere Frauen am Arbeitsplatz. Als Empfänger dieser Informationen sollten Sie viele der wichtigsten kritischen Gesprächselemente eines Personal Streit folgen:
Untersuchen Sie und die andere Person die Gefühle zu bestätigen: Da diese Arten von Gesprächen sind in der Regel nicht geplant, eine Minute dauern, die andere Partei zu informieren, dass Sie hier sind, zu hören und zu helfen, das Problem zu beheben. In diesem Fall kann man sagen, # 147-Danke, Sally, zu mir zu kommen. Ich möchte helfen, dieses Problem zu beheben, damit wir alle zusammen in einem positiven Umfeld arbeiten # 148.
Untersuchen Sie, was passiert istFragen Sie, was speziell passiert ist und ob die andere Person fühlt sich wohler Sie mehr Einzelheiten zu sagen:. Oft sind diese Gespräche emotional, so versuchen, die Fakten zu halten, aber sicher sein, Gefühle auf dem Weg zu erkennen. In diesem Fall fragen, # 147-Können Sie mir ein paar Beispiele dafür, was passiert ist, damit ich am besten das Problem verstehen # 148?;
Untersuchen, was passiert kann Ihnen helfen, herauszufinden, was die Fakten wirklich sind, bevor Sie eine Entscheidung darüber, was als nächstes zu tun ist.
Versuchen Sie zu vermeiden Fragen führt, die klingen wie Sie den Scheinwerfer in einem Untersuchungsraum auf eine Person setzen sind.
Zum Beispiel, fragen Sie nicht, # 147-Da Sie nicht versucht, Mike zu fragen, um Kommentare zu stoppen zu machen, war es etwas, was Sie nicht tun könnte? # 148- Eine bessere Option für die Fakten aufgedeckt wäre, # 147-Dachten Sie im Gespräch mit Mike darüber, wie sein Verhalten hat man das Gefühl? # 148- führende Fragen zu stellen, zu defensiv führen könnte und zu einer bereits emotionale Situation hinzuzufügen.
Untersuchen und bestätigen Gefühle und Perspektiven (wieder): Die andere Person weiß, dass sie durch ihr Kommen Sie selbst Lassen Sie das Richtige getan hat, wenn es hart gewesen sein mag. Diese Bestätigung hält den Kommunikationskanal offen für zukünftige Diskussionen. # 147-ich kann verstehen, warum Sie verärgert sein würde, und ich schätze deinen Mut zu mir zu kommen # 148.
Entscheiden Sie, was zu tun nächste: Wenn Sie Sie sind den Umgang mit einer möglichen rechtlichen Arbeitsplatz Beschwerde oder eine ethische Bedenken, bringen in Ihrer Personal oder Mitarbeiterbeziehungen Ressource schnell erkennen, mit dem Prozess zu helfen. Balancieren Sie diese Aktion mit einer Vereinbarung, so zu tun, und mit dem, was Sie oder der Initiator des Gesprächs kann oder in der Zwischenzeit nicht tun kann.
Du könntest sagen, # 147-Das ist etwas klingt wie wir in HR einbezogen werden sollten. Würden Sie mit ihnen zu sprechen bequem sein, oder möchten Sie mich zuerst mit ihnen zu sprechen? # 148- Fragen Sie auch die andere Partei zwei Dinge zwischen jetzt zu tun, und die nächste Schritt: erstens, die Geheimhaltung beizubehalten, und zweitens, zu Ihnen zu kommen, wenn die Situation noch schlimmer wird.
Gewinnen Sie Engagement und sich zu bewegen: Jetzt tun Sie, was Sie und dann mit den Parteien zu tun vereinbart, das Problem beteiligt zu lösen.
Bewerten Sie die Diskussion: Einmal ist das Problem behoben, oder mit den einzelnen in einigen Fällen auf die rechtliche oder Personalabteilung weitergeleitet, zu verfolgen, die die Beschwerde geäußert. Sie können etwas in dieser Richtung sagen: # 147-Dank für Ihr Interesse äußern. Gibt es etwas, was ich anders machen könnte, die Situation zu helfen, korrigieren? Ich möchte sicherstellen, dass Sie das Gefühl, ich meine Arbeit gut gemacht haben # 148.