Fünf kritische Gespräch Schritte zum Beheben von Workplace Conflict
Kritische Gespräch Fähigkeiten können Ihnen helfen, eine Vielzahl von Problemen befassen, einschließlich der Konflikt. Wie jeder gute kritische Gespräch, ein Gespräch Konflikt zu helfen entworfen lösen sollte ein gemeinsames Verfahren folgen: Prüfung der Frage, Optionen und Ideen- auf lösungs- entscheiden und dann sich zu bewegen und die Ergebnisse des Gesprächs zu bewerten.
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Während Mitarbeiter Streitigkeiten beteiligten Parteien oft brauchen, um mehr Zeit zu schätzen andere Standpunkte zu verbringen. Obwohl schätzen Gefühle anderer Teil von anderen kritischen Gespräche ist, wenn man mit Konflikten zu tun haben, kann dieser Schritt nicht innerhalb anderer Vereinbarungen, die während der Konfliktlösung ignoriert oder ausgeblendet werden.
Hier ist, wie die fünf Schritte aufgliedern:
Identifizieren Sie die Ursache des Konflikts
Als die Diskussion beginnt, geben eindeutig den Grund für das Treffen. Die Angabe der Zweck der Diskussion hilft, den Ton für den Rest des Gesprächs einstellen. Zusätzlich sind alle Parteien in der Lage sein, einige der Stress des Gesprächs zu reduzieren, indem sie angeben, wie sie miteinander fühlen.
Gleich nach Ihrer eigenen Gefühle besagt, verwenden Sie ein Ziel, nicht-konfrontative Aussage zu erklären, warum Sie auf diese Weise fühlen. Ebenso wie in anderen kritischen Gespräche, verbindet dies eine Tatsache, (was die andere Person tut oder sagt), zu einer Folge (wie es macht Sie fühlen). Sicher sein zu:
Verwenden Sie immer einen freundlichen, höflichen Ton. Auch wenn es Wasserwerke im Raum oder jemand sind schreit oder wie ein Seemann fluchen, bleiben professionell.
Halten Sie Ihre emotionale Aussagen kurz und auf den Punkt. Gehen auf und darüber, wie du bist nur so verwirrt oder wie Sie Ihren Hund muddies starb nur das Wasser. Seien Sie klar und prägnant.
Schätzen Sie die andere Person die Sicht
Oft kommt es zu Konflikten, wenn die Menschen das Gefühl, dass ihre Gefühle und Ideen nicht gehört werden. Egal, ob Sie der Moderator, Initiator sind, oder eine Partei die kritische Gespräch, wenn Parteien nicht einverstanden sind, ist, dass Uneinigkeit oft zu einer anderen Person Ego gebunden.
Wenn niemand anerkennt, wie andere Menschen während des Gesprächs das Gefühl, die Qualität der kritischen Gespräch und die Ergebnisse des Gesprächs am ehesten schlecht sein werden.
Durch die Aufwertung Sicht einer anderen Person, du legitimieren Sie das, was Sie sehen oder hören, hat Wert. # 147-Ich höre deine Beschwerde, # 148- oder, # 147-Ich kann verstehen, warum Sie betrogen fühlen, # 148- erkennt an, dass das Gefühl des Individuums ist real. Beachten Sie, dass eine andere Partei Sicht zu würdigen und die Vereinbarung mit ihm nicht das Gleiche sind.
Bevor wir zum nächsten Schritt fragen, ob jeder bereit ist, zusammen zu arbeiten, um das Problem zu beheben. Denken Sie an diese gegenseitigen Einvernehmen als Baby Schritt zur Lösung des Problems.
Entscheiden Sie sich für eine Lösung am meisten für alle akzeptabel
Wenn ein Mitarbeiter Streit außer Kontrolle geraten ist oder wenn die Parteien erhebliche Meinungsverschiedenheiten haben, die eine Alternative zu 100 Prozent Vereinbarung kann nie vollständig aufgelöst werden kann, ist zu 100 Prozent Akzeptanz. Obwohl das Gespräch mit enden kann nicht jeder in die Sonne geht weg und glücklich bis an ihr zusammen arbeiten, kann der Konflikt enden mit allen Parteien mit und die Entscheidung und die nächsten Schritte zu unterstützen, um leben zu können.
Wenn das Gespräch laut Mitarbeiter im Gespräch über ihr Handy ist über (auch für berufliche Zwecke), können die Gespräche nie aufhören, aber alle Parteien zustimmen können mit Mobiltelefon Gespräche in einem bestimmten Bereich zu leben.
Gewinnen Engagement sich zu bewegen
Wenn Sie Konflikte sind zu lösen, vor allem Personal Konflikt müssen Maßnahmen schnell zu sein, nachdem das Gespräch beendet. Da die meisten Mitarbeiter Konflikte auf Emotionen beruhen, wollen Sie eine sofortige Änderung sehen (innerhalb von 24 bis 48 Stunden) im Verhalten.
Wenn Sie nicht ändern sehen, die schnell, können die Parteien im Gespräch fragen beginnen, wenn Veränderung jemals passieren wird, was eine völlig neue Reihe von Emotionen und Konflikte am Arbeitsplatz beginnen können. Wenn Aktionen stattfinden müssen, zusammengestellt, einen Aktionsplan, um sicherzustellen, die während des Gesprächs Entscheidungen geschehen.
Ergebnisse auswerten nach dem Gespräch
Die Auswertung der Ergebnisse, ob oder nicht Sally und Jim wie jeder andere mehr oder einigen können zusammenarbeiten, kann nicht so klar wie ein Mitarbeiter fragen Vertriebsleistung oder die Kundenbindung zu verbessern, aber es getan werden kann und sollte. Einfach sagen, # 147-Lassen Sie uns in der nächsten Woche und sehen, wie diese Entscheidungen arbeiten, # 148- und dann später in einer Woche überprüfen.