Der Aufbau und die Aufrechterhaltung Beziehung mit der Person, die Sie einen kritischen Gespräch führen macht jede Diskussion eher ein positives Ergebnis zu haben. rapport Gebäude eine Beziehung, die auf Vertrauen und Affinität basiert zu schaffen. Sie werden viel eher zu einem positiven Gespräch mit gegenseitigem Respekt zu haben, wenn Sie die folgenden Tipps beachten, wenn Rapport Aufbau:
Sei aufrichtig. Es ist wichtig, um gemeinsame Ziele oder Interessen zu schaffen, aber nicht nur sagen, was man die andere Person denken hören will. Teile deine echten Gedanken, Gefühle und Interessen und offen sein und respektvoll zu, was andere zu sagen haben.
Seien Sie im Gespräch anwesend. Hören Sie, was die andere Person sagt, anstatt denken nur über das, was Sie als nächstes oder werfen Urteil sagen werden. Schauen Sie sich die andere Person, wenn sie sprechen, setzen Ablenkungen beiseite (der Computer ausgeschaltet, schalten Sie Ihr Telefon, schloß die Tür).
Seien Sie zuversichtlich, aber nicht arrogant. Wenn Sie sicher sind, kann es die andere Person zu beruhigen. Auch wenn Sie eine Tüte Nerven sind, kann das Vertrauen kommen aus Lächeln, halten Sie den Kopf, und mit einer klaren Stimme zu sprechen.
Seien Sie einfühlsam. Jeder kommt auf das Gespräch mit einer anderen Geschichte oder Perspektive und mit Empathie für diese unterschiedlichen Ansichten ist der beste Weg, um eine Beziehung aufzubauen. Anerkennen und respektieren, wie andere fühlen, auch wenn Sie nicht mit ihrer Sicht nicht einverstanden.
Sei ehrlich. Sagen Sie, was Sie meinen, das tun, was Sie sagen, und folgen Sie durch mit dem, was Sie verpflichten sich zu tun. Beziehungen werden auf Vertrauen. Wenn Sie eine Sache sagen und das andere tun, wird das Vertrauen schnell verdunsten.
Zehn Minuten zu einem kritischen Gespräch
Kritische Gespräche nehmen Praxis, Perspektive und Vorbereitung. Leider manchmal ist es nie genug Zeit bereit zu bekommen, weil das Gespräch jetzt geschehen muss. Für diese Situationen von 10 Minuten Vorbereitung vor einem kritischen Gespräch werden Sie auf dem Weg zu einer erfolgreichen Diskussion erhalten:
Minute 1: Machen sicher, dass Sie genügend Zeit, um das Gespräch zu Ende zu sehen. Es ist unfair, die andere Person schreckliche Nachricht oder schwer Feedback auf sie fallen zu lassen und dann zu einem anderen Gespräch haben zu beschleunigen ab. Wenn Sie nicht mindestens 30 Minuten haben, das Gespräch zu haben, kann es besser sein, es zu verschieben.
Minute 2: Seien Sie realistisch, was Sie können und mit einem Last-Minute-Gespräch nicht erreichen können. Halten Sie das Thema ein Beispiel beschränkt. Auch wenn es mehr Fragen sind möchten Sie in Zukunft zu diskutieren, benutzen Sie diese Last-Minute-kritische Gespräch als eine Möglichkeit, eine offene und effektive Arbeitsumgebung zu schaffen.
Minuten 3-6: Achten Sie darauf, das Gespräch auf Fakten konzentriert und warum die Fakten sind wichtig, nicht nur Meinung. Nichts ist schlimmer als alten Groll zu werfen oder sehr subjektiven Meinungen, auch wenn Sie die ganze Zeit in der Welt vorzubereiten. Schreiben Sie das tatsächliche Verhalten oder ein Ereignis nach unten, die die Folge dieses Verhaltens oder ein Ereignis passiert ist, und warum Sie glauben, es ist wichtig. Diese kurze Vorbereitung wird dazu beitragen, das Gespräch konzentrieren. Zum Beispiel: Fakt ist: verweigert ein Kollege wichtige Informationen während eines Besprechungs- Consequence zu teilen: Sie benötigen die Informationen vor dem Ende des Tages zu den kunden- Gefühle zu geben: Sie fühlen Sie sich nicht den besten Job möglich, dass die Organisation tun können ohne diese Information.
Minuten 6-7: Üben Sie Ihren Schlüssel Satz. Während Sie nicht eine enorme Menge an Zeit zu üben, nehmen Sie eine Minute Zeit haben kann, die die wichtigsten Informationen zu üben Sie liefern werden. Im vorherigen Beispiel können Sie sagen, # 147-Ich weiß, jeder beschäftigt ist, und wir hatten keine Zeit darüber während der Sitzung zu reden, aber ich muss unser Team Bericht für unsere Kunden an diesem Nachmittag zu liefern. Ich fühle mich unter Druck und ängstlich, da kann ich meine beste Arbeit nicht tun, wenn ich die Informationen nicht haben. Können wir uns hinsetzen und herausfinden, wie diese Informationen zu erhalten so effizient wie möglich # 148?;
Minuten 8-9: Verstehen Sie eine gute Chance haben, ein Problem recht schnell mit einem Gespräch zu lösen. Aber auch wenn Sie das Problem nicht lösen können, verwenden Sie das Gespräch als Öffnung und Baustein für künftige Dialog durch Empathie zeigen und durch bereit und offen zu sein für die Perspektive der anderen Person zu hören. Seien Sie bereit, für die andere Person die Ansichten und Ideen zu fragen, nicht nur Ihre eigenen.
Minute 10: Atmen Sie tief ein. Seien Sie offen und ehrlich, und wissen, dass selbst wenn das Gespräch wie geplant nicht gehen, Ehrlichkeit geht ein langer Weg.
Lösungen für kritische Gespräch Probleme auf einen Blick
Kritische Gespräche sind nicht nur über das, was Sie während der Diskussion tun sollten. Leider zeigen schlechte Haltung und betonte Beziehungen wieder und wieder im Gespräch. Selbst die beste kritische Gespräch kann seinen Anteil an Probleme enthalten. Diese Tabelle zeigt einige Lösungen für einige der häufigsten Tücken.
| Problem | Lösung | Beispiele |
|---|
| Einseitige Gespräch | Bestätigen Sie das Verhalten und dann theconversation umleiten. | # 147-Dank für diese Informationen Kathy. Ich weiß, dass viele Dinge in der Art und Weise canget des Erhaltens der Arbeit erledigt, also lassen Sie uns kommen mit aplan dafür, wie die drei wichtigsten Hindernisse zu beseitigen Sie gesprochen [anerkennen, was gesagt wurde]. Es könnte mehr kommen, aber ich empfehle westart mit diesen drei. Was sehen Sie, wie einige mögliche Lösungen [umleiten, das Gespräch mit dem nächsten Schritt]? # 148- |
| Abgelenkt Publikum | Stellen Sie Fragen über das, was geschieht.
Sei höflich.
Hilfe die Leute denken. | # 147-Ted, schauen Sie verwirrt. Gibt es einen Teil des Ziels wouldbe hilfreich für mich in mehr Tiefe zu gehen? # 148-
# 147-Sue, ich sehe, dass Sie viel Zeit auf Ihrem Telefon duringmeetings verbringen. Ich weiß, jeder beschäftigt ist. Gibt es etwas, was ich tun kann unter Umständen helfen Sie Teil des Gesprächs sein? # 148-
# 147-Dan, Ich würde gerne Ihre Meinung hören. Was sind Ihre ideason, wie das Problem zu lösen? # 148- |
| Ein Mangel an Vertrauen | Vertrauen Builder # 1: Geben Sie aussagekräftiges Feedback.
Vertrauen Erbauer # 2: Seien Sie authentisch
Vertrauen Erbauer # 3: jetzt sprechen.
Vertrauen Builder # 4: Halten Verpflichtungen. | # 147-Ich plane mehr über das Problem untersucht und wird ein Update in kommenden Montag giveyou. # 148-
# 147-Ich weiß ehrlich gesagt nicht die Antwort, aber ich bin glücklich, um die Lösung zu tryto finden. # 148-
# 147-Sind Sie auf Feedback über das Treffen thismorning öffnen? # 148- |
| Nicht in die gleiche Richtung | Seien Sie klar über die Ziele.
Identifizieren Motivationen. | # 147 Es scheint, als ob wir nicht auf theexpectations des Auftrags einverstanden sein kann. Wären Sie bereit, darüber zu sprechen whatyou fühlen ist sehr wichtig, um den Job und yourperformance? # 148- |