Wie Schlechte Nachricht für Clients mit Critical Konversationsfähigkeiten zu liefern
Öffentlichkeitsarbeit mit Kunden und kritische Gespräche haben viel gemeinsam. Genau wie ein kritisches Gespräch, liefert Public Relations eine schlechte Nachricht für die Kunden durch eine offene und ehrliche Umgebung, und dann präsentiert, was als nächstes passiert. Die folgenden kritischen Konversationsfähigkeiten sind großartige Werkzeuge, um jede PR-Strategie hinzuzufügen.
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Kritische Gespräch Fähigkeiten: Eine offene und ehrliche Umgebung
Es ist viel besser zu sagen, # 147-wir sind herauszufinden, was passiert, und werden Sie so schnell sagen, wie wir wissen, # 148- als zu versuchen, etwas zu machen, die Sie später benötigen zu ändern.
Als Kunde möchte die Aussage würde Sie mit einem anderen Unternehmen oder einzelne, weiter zu arbeiten?
Erste Aussage: # 147-ich habe es nicht getan! Wir sind nicht falsch # 148- Zwei Tage später: # 147-er war falsch # 148- Vier Tage später.: # 147-Na ja, vielleicht waren wir falsch # 148- Eine Woche später.: # 147-Okay, ich war falsch # 148.
Erste Aussage: # 147-ging etwas schief. Wir wissen nicht, was es ist, aber wir arbeiten, um herauszufinden, was passiert ist. Wir werden alles tun, was wir können, um das Problem zu beheben, nachdem wir herausfinden, was passiert ist. Ich halte Sie jeden Tag informiert, damit Sie wissen, was passiert # 148- Einen Tag später.: # 147-Dies ist, was passiert ist, und das ist, was wir gehen, es zu tun zu beheben # 148.
Die meisten Kunden würden viel eher geneigt sein, um die Beziehung mit dem Unternehmen im zweiten Szenario fortzusetzen. Vertrauen und ein echter Wunsch, Dinge besser zu machen sind nicht nur in der Mitte eines kritischen Gespräch, sondern auch im Zentrum der Kundenbeziehungen.
Kritische Gespräch Fähigkeiten: Identifizieren Lösungen zusammen
Nachdem die Fakten zu prüfen und teilen ihnen, einer der nächsten Schritte ist es, Alternativen oder Lösungen für das Problem zu identifizieren. Dies gilt mit einem kritischen Gespräch mit einem Mitarbeiter oder einer Diskussion mit einem Kunden nach einem PR-Desaster.
Zum Glück, die gleiche kritische Gespräch Terminologie, die Ihnen eine Atmosphäre des Vertrauens zu schaffen helfen, können auch Ihnen helfen, eine Lösung für Ihre Kunden finden, um das Problem zu lösen, nicht nur hilft, sondern auch eine Beziehung aufzubauen.
Hier ist, was ein kritisches Gespräch wie auch klingen mag bei der Arbeit durch eine PR-Problem mit einem Kunden.
Überprüfen Sie die Fakten: # 147-Unsere Fertigungslinie für Züge und Puppen brach die letzte Woche im November nach unten, und unsere Sendung zu allen guten kleinen Mädchen und Jungen verzögert # 148.
Bestätigen Gefühle: # 147-Ich kann verstehen, wie Sie wegen des Zeitpunkts der Störung gestört werden kann. Sind Sie bereit, mit mir zu arbeiten, um zu helfen, eine Lösung so schnell wie möglich finden # 148?;
Entscheiden Sie sich für die nächsten Schritte: # 147-Unsere Sendungen werden die zweite bis letzte Woche im Dezember fertig sein, und wir können den Versand mit Hilfe von kleinen Lieferwagen auf der ganzen Welt zu beschleunigen, oder ich kann mit einem anderen Lieferanten Sie Partner helfen. Würde jeder dieser Lösungen für Sie arbeiten, oder haben Sie eine andere Idee, wie das Problem zu beheben, die wir # 148 zustimmen können?;
Die Kundenreaktion: # 147-ich denke, dass wir mit einer dieser Lösungen arbeiten können. Vielen Dank für Ihre Ehrlichkeit und schnelle Arbeit # 148.
Nicht mit den Lastwagen, Züge und Puppen für die Kinder auf der anderen Seite des Berges Ende Dezember könnte möglicherweise diese Firma geschlossen. Durch die Zusammenarbeit mit den Tatsachen ehrlich zu sein und zusammen arbeiten, das Problem im Interesse aller zu lösen, kann die Lösung aufgelöst werden.