Griff Gefühle im Büro mit Critical Conversation Fähigkeiten

Kritische Gespräch Fähigkeiten können Ihnen helfen, eine Menge von Situationen zu bewältigen, einschließlich der emotionalen Mitarbeiter. kann eine kritische Gespräch helfen, eines Mitarbeiters Emotionen im Zaum zu halten, während Sie das eigentliche Problem für eine Lösung aufzudecken und zu durchsuchen.

Wenn eine Person eine schlechte Bewertung erhält, ist unter Stress, oder mit persönlichen Problemen zu tun hat, kann man Reaktion am Arbeitsplatz zu weinen werden. Viele Menschen als Schwäche wahrnehmen zu weinen, wenn es wirklich nur eine Reaktion, ähnlich wie Wut, Sarkasmus oder Stille. Wenn Sie jedoch, anders zu reagieren neigen, jemand Schrei im Büro zu sehen, können Sie überrumpeln.

Was ist ein Experte Kommunikator zu tun? In erster Linie versuchen, das Weinen in Perspektive zu halten, und nicht die andere Person zu beurteilen. Zweitens, wenn die Person nicht bereits in einem privaten Büro ist, wenn die zu weinen beginnt, bieten sofort ein zu gehen.

Der nächste Schritt ist die kritische Gespräch in Gang, so bald wie möglich zu erhalten Emotionen zu verwalten. Viele Manager entweder schnell wieder nach unten aus einem Kommentar, der die andere Person zum Weinen gebracht oder einfach nur tun, was es die aufhören zu weinen zu machen braucht. Keine dieser Optionen ist eine langfristige Lösung. Verwenden Sie das kritische Gespräch Methode, um das eigentliche Problem zu bekommen und damit jeder Würde aufrecht zu erhalten.

Angenommen, dass während einer kritischen Gespräch über schlechte Leistung, Alex beginnt zu weinen. -Manager Maggie und Experte in kritischen Gespräche refokussiert das Gespräch.

Maggie: siehe # 147-I kann, dass Sie über das Feedback aufregst. Ich habe festgestellt, dass jeder anders auf Leistungsbeurteilungen reagiert. Möchten Sie einige Zeit, um sich selbst gefallen # 148?;

Alex: # 147-Nein, nur ein Gewebe. Ich kann einfach nicht glauben, dass ich so schlecht mache. Ich kann nicht meinen Job verlieren. Meine Kinder sind in der Schule, meine Mutter ist krank, und ich habe eine Hypothek # 148.

Maggie (Nach einer kurzen Pause): # 147-Ich kann verstehen, wie Sie überwältigt fühlen würde, indem sie alles in Ihrem Leben gehen. Mein Ziel ist es, Sie zeichnen sich in Ihrem Job zu helfen, Sie nicht zu schießen. Ich habe festgestellt, dass eine klare Aktionsplan mit einfacher macht einen tollen Job gemacht, wenn Sie versuchen, viele Aufgaben zu erfüllen. Sind Sie bereit, das Gespräch jetzt fortzusetzen und Wege finden, um Ihre Leistung zu steigern # 148?;

Zu diesem Zeitpunkt kann Maggie und Alex kommen überein, die Diskussion fortzusetzen, oder, falls erforderlich, es zu verschieben. Weinen ist nicht anders als jede andere Reaktion Mitarbeiter während einer kritischen Gespräch haben oder führen bis zu einem kann. Staat das Problem oder eine Situation erkennen und schätzen Gefühle des anderen, und dann entscheiden, was als nächstes zu tun (in diesem Fall entweder die Arbeit an der Performance-Feedback oder die Sitzung zu verschieben).

Beachten Sie, dass Maggie nicht für Alex Gefühle entschuldigte oder wieder nach unten aus der Ausgabe sie ursprünglich diskutiert wurden. Und sie hielt das Gespräch in eine humane und respektvoll gehen. Kritische Gespräche erlauben alle Gefühle zu haben und ihre Gefühle auszudrücken, aber immer noch Arbeit zu erledigen.