Wie in Arbeitsplatz Beschwerden mit Critical Conversation Fähigkeiten zu graben

Ein Mitarbeiter Beschwerde kann mit einem kritischen Gespräch gelöst werden. Allerdings Arbeitsplatz Beschwerden, die durch eine kritische Gespräch gelöst werden können, sind in der Regel noch höhere Emotionen zu haben. Deshalb ist es eine gute Idee, eine anständige Menge an Zeit, Wiederholung der Schritte der Prüfung zu verbringen, was geschieht und Anerkennung Emotionen, bevor Entscheidungen über die nächsten Schritte vorgenommen werden.

Kritische Gespräche, die am Arbeitsplatz Beschwerden betreffen könnten auch in anderen Parteien beinhalten bringen über ein bisschen mehr, um herauszufinden, was wirklich geschieht. Unterm Strich: Sie werden ein bisschen mehr Analyse auf das tun, was das eigentliche Problem ist, bevor Sie mit den anderen Parteien auf Ideen arbeiten können, wie man es beheben.

Kritische Gespräch Geschick: Untersuchen Sie, was passiert ist

Nehmen wir an, ein Mitarbeiter Senior Manager kommt bald nach einer schlechten Leistung Überprüfung mit ihrem Manager mit und beginnt sich zu beklagen, dass sie diskriminiert fühlen, weil der Manager sie nicht mag. Der Senior Manager kann effektiv mit der Situation durch die Untersuchung, welche Gefühle geschieht und in der Erkenntnis, und dann zu entscheiden, was in den nächsten Phasen eines kritischen Gespräch geschieht.

Mitarbeiter Bob: "Terry ist ein schrecklicher Manager Er mag mich einfach nicht und gab mir eine schlechte Bewertung.."

Senior Manager Mike: ". Danke, Bob, für Ihre Anliegen zu mir zu kommen Können Sie mir ein wenig mehr über die Teile Ihrer Kritik sagen, dass Sie auf diese Weise fühlen?"

Bob.: Spät Ich arbeite härter als jede andere Person, die auf das Team: "Nun, sagte er, ich an das Projekt nie trage ich so hart arbeiten, die ich jeden Tag hier bin und bleiben Terry nur mich nicht mag er nur zu diskriminieren.... mich. ich habe gehört, alle anderen bekam sehr gute Kritiken und riesige Boni. "

Mike: "Ich kann verstehen, wie man in so viele Stunden, indem sie und nicht die Überprüfung immer das Gefühl, könnten Sie erwarten Wenn wir Ihre Leistung und Erwartungen zu halten versuchen, kann die Diskussion konzentrierte sich auf, ich würde gerne mit Terry zu sprechen und seine Perspektive zu bekommen. . würden Sie denken, dass Teile Ihrer Überprüfung klären helfen würde, oder würden Sie eine andere Lösung weiterempfehlen? "

Mike untersucht, was los war, erkannte, wie Bob über fühlte, was los war, und schlug dann einen nächsten Schritt zu identifizieren, um fortzufahren, was wirklich geschieht. Jetzt hat Bob eine Wahl sein Manager im Gespräch mit oder weiter zu beschweren.

Natürlich, wenn Bob wählt nicht sein Manager in einer Performance Diskussion einbeziehen, kann das Gespräch so weitermachen:

Bob: "Ich glaube wirklich nicht, dass Arbeit wird er gegen mich jeden Tag diskriminierende ist, weil er mich nicht mag.".

Mike: "Ich höre Ihre Anliegen und ich weiß, harte Kritiken oft nur schwer zu geben und zu hören, wenn Sie das Gefühl diskriminiert werden und es ist nicht nur ein Missverständnis, möchten Sie vielleicht mit Humanressourcen über Ihre Beschwerde zu sprechen.".

Mike diffuses eine potenziell emotionale Situation zu Bob durch das Hören, und empfiehlt Ansätze zur Vorwärtsbewegung mehr Fakten zu erfahren. Er hat nicht die Schuld vergeben, oder die Bemerkungen der Mitarbeiter außer Acht lassen. Stattdessen verwendet er Empathie und Ehrlichkeit zu helfen, die Situation zu lösen - die Säulen jeder kritischen Gespräch.

Außerhalb anmutig zwischen Untersuchung von sich bewegenden, was geschieht, anerkennt die Gefühle des anderen, und andere Beteiligung nach Bedarf, gibt es ein paar andere Experten-Tipps im Auge zu behalten bei dem Versuch, herauszufinden, warum die Beschwerde aufgetaucht, während vertraulich und Respekt Aufrechterhaltung: Wahrung der Vertraulichkeit, nicht Schuld platzieren und persönliche Probleme aus dem wirklichen Beschwerden zu trennen.

Kritische Gespräch Fähigkeiten: Pflegen Vertraulichkeit

Ob die Situation kann mit einem Gespräch oder einer Reihe von Gesprächen gelöst werden, oder wenn das Problem zu höheren Quellen genannt werden muss, Vertraulichkeit ist der Schlüssel. Halten Sie Gespräche hinter verschlossenen Türen möglicherweise gesetzlich vorgeschrieben werden, aber es hilft auch, die Produktivität und ein positives Arbeitsumfeld aufrecht zu erhalten.

Vertraulichkeit ist die Verantwortung aller Beteiligten. Wenn Sie noch Fragen zu eskalieren an einen Dritten, stellen Sie sicher, dass alle Parteien wissen, wie das Thema behandelt wird, so gibt es keine Überraschungen gibt. Vertraulichkeit hilft auch, die Würde aller Beteiligten, unabhängig vom Ergebnis zu halten.

Kritische Gespräch Fähigkeit: Schließen Sie die Gerüchteküche

Manchmal ist ein Problem am Arbeitsplatz nur eklatant. Es ist am besten, aber nichts über das Thema zu sagen selbst. Stattdessen konzentrieren sich auf Grund der Vertraulichkeit für alle wichtig ist, mit den Worten: # 147-Ich weiß, es kann ein Wunsch sein, um mehr über das Thema erfahren, aber im Interesse aller Beteiligten, bitte ich Sie, meine Bitte um Vertraulichkeit zu respektieren # 148.

Kritische Gespräch Geschick: Nicht Platzierung Schuld

Wenn jemand in Ihrem Büro klagen über ein mögliches Gesetz ist von einem Kollegen gebrochen und Sie haben immer gedacht, dass Kollege ein wenig irreführend war, tun Sie am besten einen klaren Kopf zu bewahren und nicht den Kollegen schuldig beurteilen, bevor die Fakten sind in. Wenn Sie glauben, dass Sie nicht objektiv sein kann, fragen Sie einen Manager auf der Suche nach den Fakten zu arbeiten. Das hilft Ihnen, eine unschuldig bis erprobte schuldig Perspektive aufrechtzuerhalten.

Ihre Aufgabe ist es, Informationen zu sammeln, so dass Sie helfen, zu entscheiden, wer beteiligt werden muss. Ihre Aufgabe ist es nicht, einen Verdächtigen an einem Tatort zu befragen. Stattdessen fragen, einfach das, was passiert ist und was er bequem ist Ihnen zu sagen. Wenn Sie jemanden brauchen, sonst einzubinden, lassen die Mitarbeiter wissen, welche Schritte Sie denken, Sie auch nehmen sollte.

Kritische Gespräch Fähigkeiten: Getrennte persönliche Fragen von gültigen Beschwerden

Gesetze sind an Ort und Stelle zum Schutz der Arbeitnehmer, aber nicht jedes Problem am Arbeitsplatz ist eine rechtliche Frage. Manche Menschen können Wolf weinen - absichtlich oder nicht - wenn sie das Gefühl haben Unrecht getan habe.

Sie brauchen kein Experte im Arbeitsrecht zu sein, aber in vielen Fällen (mit Ausnahme von Gewalt oder groben Fehlverhaltens), ein kritisches Gespräch durch eine neutrale Partei erleichtert aus potenziellen rechtlichen Bedenken getrennten persönlichen Problemen zu helfen.