Entscheiden, wann eine kritische Gespräch über Vergangenheit Probleme

Auch letzten Ausgaben können in einem kritischen Gespräch angesprochen werden. eine kritische Gespräch zu haben, ist nicht so einfach wie ein Meeting planen, jedoch. Kritische Gespräche nehmen Arbeit, Zeit und Nachbereitung, aber eine kritische Gespräch sowohl Sie schließlich gibt wieder Zeit und Energie, nachdem Sie das Problem lösen.

Wenn man die Leute Probleme mit Respekt und Ehrlichkeit adressieren (wie Sie in einem kritischen Gespräch tun), werden Sie gewinnen Energie, Zeit und wahrscheinlich Leute arbeiten, anstatt streiten, was zu mehr Gewinn führt, Produktivität und eine bessere Arbeitsumgebung. Cha-Ching!

Entscheiden Sie, ob immer noch ein Problem existiert

Wenn Vergangenheit Probleme gelöst werden müssen, haben Sie die Wahl: Adresse, um sie oder hoffen, dass sie weggehen. Wenn Sie das Problem ein paar Wochen (oder Monate oder Jahre) gegeben haben, auf eigene entschlossen zu erhalten, und es nicht gewesen ist, müssen Sie eine kritische Gespräch zu haben.

Beginnen Sie mit dem jüngsten Beispiel der Frage zuerst. Sie müssen möglicherweise Handlungen in der Vergangenheit zu verweisen, sondern auf zwei oder drei wichtigsten Maßnahmen zu konzentrieren, die richtigen negative Verhaltensweisen jetzt verursachen kann genug sein, um das Verhalten zu beginnen umzudrehen.

Zweitens konzentrieren sich auf Taten, nicht Verallgemeinerungen. Sprichwort, # 147-Well, niemand will mit Ihnen zu arbeiten, weil Sie nie Ihr Gewicht auf Projekte ziehen und sind immer zu spät mit Ihrer Arbeit, # 148- ist anklagend und eine Verallgemeinerung. Stattdessen sagen, # 147-ich bemerkt, dass Sie nicht die Präsentation für unseren Kunden in mehr als 13 Wochen aktualisiert. Ihre Zeit Berichte sind oft zu spät, so dass die Kundenrechnungen erneuert werden # 148.

Als nächstes es relevant zu machen. Nichts ist schlimmer als alte Ausgaben nach oben ziehen, die nicht mehr relevant sind oder sehr subjektiv. Wenn Bedenken nicht mehr relevant sind, nicht über eine kritische Gespräch von nachtragend - gerade bewegen.

Schließlich, nur um es getan. ein Problem oder Anliegen Adressierung, die Monate zuvor aufgetreten - Jahre, wenn nicht vor - ist nie ein glamouröser Job, aber es muss getan werden. Je früher Sie das Gespräch beginnen, desto eher die Handlungen oder Verhaltensweisen ändern können.

Untersuchen Sie geerbt Fragen

Frühere Probleme können Ihren Weg von einem Personalwechsel kommen - wie, wenn Sie Rollen ändern und zu einem neuen Team zu bewegen, oder wenn ein anderer Manager einen Mitarbeiter Ihrer Abteilung schickt, damit sie haben nicht mit dem Thema befassen. Doch das Problem zu Ihnen kommt, beschäftigen sich mit schnell das Team ab und rollen auf einer positiven Note zu bekommen.

Wenn Sie nicht in der Vergangenheit Verhaltensweisen beobachten war, eine kritische Gespräch über alle Tatsachen beruhen, die, anstatt Hörensagen, ist schwierig. Wenn zum Beispiel, Sie vermuten, dass ein Mitarbeiter ist, die herumgereicht worden ist, halten Sie Meinungen und Bias in Schach.

Einige geerbten Probleme von einem Mitarbeiter kommen können Entschuldigungen dafür, warum wurden die Arbeiten noch nicht geschehen (ihr Computer ist abgestürzt, sie warf ihr Telefon im Bad, aß der Hund ihren Bericht, und dann ihren Computer abgestürzt wieder, wenn ein Meteor ihr Haus getroffen). Wieder andere kommen aus Projekten, die nie abgeschlossen haben. Unabhängig davon, konzentrieren sich auf die Frage direkt, offen und ehrlich.

Zum Beispiel, wenn ein Mitarbeiter herumgereicht wurde, behandeln die Mitarbeiter, wie Sie einen neuen Mitarbeiter würde, und wenn ihre Leistung nicht den Erwartungen zu erfüllen, sprechen und sprechen sich schnell.

Wenn das Problem mit einem alten Projekt verbunden ist, die Ressentiments in der Organisation verlassen, geben Sie das Problem und dann schnell zu bewegen auf die Lösung zu konzentrieren. Zum Beispiel können Sie sagen: "Ich weiß, dass Projekt im letzten Jahr nicht so erfolgreich war, wie wir dachten, es wäre. Ich möchte wir von dem, was ging nach rechts, und wiederholen Sie diese Schritte, um das diesjährige Projekt perfekt lernen zu empfehlen."

Second-Probleme sehen oft wie Leistung oder am Arbeitsplatz dynamische Probleme, aber während des Gesprächs hören Sie so etwas wie, # 147-Oh, gut, mein alter Manager lassen Sie mich nur tun, was ich wollte, # 148- oder, # 147-Meine bisherigen Manager ist dass ich dies tun seit Jahren. # 148- Wenn Sie diese Antwort hören, halten Sie die Fakten und die Folgen des Verhaltens. Nicht die Schuld Spiel starten.

Geben Sie für Elefanten Fragen: große Probleme niemand spricht

Elephant Themen sind die Dinge, die die meisten Menschen in der Organisation über automatisch denken, kann aber nicht darüber reden, wegen rechtlicher oder kulturellen Gründen oder einfach Höflichkeit. Ja, jeder weiß, das Thema ist. Und jeder schaut weg.

Hier sind einige der Elefanten, die Organisationen benötigen frontal zu begegnen, bevor sie ungelöste Probleme aus der Vergangenheit werden:

• Der CEO oder Top-Performer auf ein Team verlassen gerade an diesem Morgen. Alle warten um herauszufinden, warum.

• Das Unternehmen hat gerade seinen größten Kunden. Jeder fragt sich, was als nächstes passiert.

• Gestern Nachmittag, der Chef und jemand anderes in ein Kreischen Spiel bekam. Niemand weiß, warum, aber jeder denkt darüber nach.

Der beste Weg, um den Elefanten im Raum zu handhaben ist es über die Verwendung der kritischen Gesprächsschritte direkt in Angriff zu nehmen, genau wie jedes andere Gespräch: Fokus auf die Fakten, in den Folgen des Verhaltens binden, und dann Meinungen, Ideen zu diskutieren und Perspektiven .

Halten Sie mit dem kritischen Gespräch Modell durch die Tatsachen hervorgehen und anderen zu helfen, zu verstehen, wie sich die Situation sie auswirkt.

Zum Beispiel, wenn Sie nur Ihre größten Kunden verloren, können Sie das Gespräch mit beginnen, # 147-Sie haben vielleicht gehört, dass wir unsere größten Kunden verloren haben. Ich möchte über die Fakten zu reden, wie es Auswirkungen Sie und alle helfen, um den besten Service liefern wir für alle unsere Kunden können # 148.

Meistens, wenn eine Person beginnt, über den Elefanten im Raum sprechen, gibt es einen großen Seufzer der Erleichterung. Wahrscheinlich jeder hat sich daran zu denken, und das Team wird erleichtert, wenn der Initiator die Führung übernimmt und erklärt, die Fakten und dann hilft die Gruppe zu verstehen, wie sich die Situation sie auswirken können und was sie tun können, die Situation besser zu machen.