Wie Verwalten von Team-Konflikt für die PMP-Zertifizierung Prüfung
Der Konflikt ist ein unvermeidlicher Teil eines Projekts, so dass Sie müssen wissen, wie man für die PMP-Zertifizierung Prüfung zu behandeln. Beobachten Teammitglied Interaktion miteinander und mit den Kunden gibt Ihnen eine gute Vorstellung von der Teammitglied Haltung und Teamarbeit. One-on-one Gespräche (auch lässig sind) kann Ihnen sagen, viel über Moral, Motivation, Punkte des Stolzes und Konfliktquellen.
Wie man Konflikte zu lösen
Der Konflikt ist ein natürliches Ereignis an Projekten. Viele Akteure haben unterschiedliche Bedürfnisse, die zu Konflikten führen kann. Wenn Sie enge Zeitrahmen hinzufügen und den Druck der auf einem kritischen Projekt arbeiten, können Gemüter erhitzen.
Viele Menschen scheuen Konflikte. Allerdings behandelt, wenn angemessen, können Konflikte konstruktiv sein. Sie können tatsächlich ein besseres Verständnis für das Projekt erreichen und bessere Möglichkeiten zur Durchführung von Arbeit zu finden. Der Schlüssel ist beteiligt, das Team in Problemlösungstechniken. Drei Verhaltensweisen wird das Team Aufenthalt konzentrierte sich auf Auflösung helfen, statt Eskalation:
Halten Sie das Gespräch offen. Achten Sie darauf, eine offene Kommunikation zu fördern. Die Teammitglieder müssen ihre Positionen zu erklären, und warum sie sich so fühlen. Informationen Quellen ist kontraproduktiv.
Konzentrieren Sie sich auf die Fragen. Um die Dinge konstruktiv, müssen die Menschen auf die Fakten zu konzentrieren, den Konflikt um. Blame, Vermutungen und Annahmen sind im Gegensatz zu guten Problemlösung. Lassen Sie sich nicht die Menschen auf Persönlichkeiten konzentrieren oder # 147-er sagte, sagte sie # 148- Art von Verhalten.
Konzentrieren Sie sich auf die Gegenwart. Manchmal bringen die Menschen Gepäck mit ihnen. Behandeln Sie jeden Konflikt und die Situation getrennt. einen Konflikt zu lösen ist nicht die Zeit Probleme der Vergangenheit wieder aufwärmen.
Konfliktursachen
Bei so viel Unsicherheit über Projekte, gibt es reichlich Gelegenheit für Konflikte. In Wirklichkeit aber, Sie können Gruppe die meisten Konflikte in die folgenden sieben Kategorien:
Zeitplan
Prioritäten zwischen den Zielen
Knappe Ressourcen
technischer Ansatz
Verwaltungsverfahren
Kosten
Persönlichkeit
Manchmal Persönlichkeit ist das Hauptproblem, aber wenn man tiefer schauen, sehen Sie die zugrunde liegende Ursache zu sehen ist in der Regel eine der anderen sechs Ausgaben und die Persönlichkeit Probleme verschlimmern nur das Problem.
Wie zu verwalten Konflikt
Für die Prüfung, müssen Sie die folgenden sechs Ansätze kennen Konflikt zu lösen. Der Ansatz Spalte hat den Namen oder beschriften Sie auf der Prüfung sehen. Die Spalte Beschreibung ist eine kurze Definition. Die Situation Spalte beschreibt, wenn der Ansatz am nützlichsten ist.
Einige Konfliktmanagement Ansätze haben mehrere Etiketten, so vorbereitet werden, um entweder Etikett auf die Prüfung zu reagieren.
| Ansatz | Beschreibung | Lage |
|---|---|---|
| konfrontieren / Probleme lösen | den Konflikt zusammen als ein Problem zu konfrontieren besolved | Wenn Sie das Vertrauen in die andere Partei die Fähigkeit haben, toproblem-Lösung Wenn die Beziehung ist wichtig, Wenn benötigen Sie eine Lösung Win-Win |
| Collaborating | Win-Win durch kollaborierenden und Treffen resolveissues | Wenn es Zeit und Vertrauen Wenn das Ziel ist, zu lernen, Wenn Sie mehrere Ansichten zu integrieren Wenn es Zeit zum Konsens zu kommen |
| kompromittierend | Der Suche nach einem gewissen Maß an Zufriedenheit für beide Parteien | Wenn es eine Bereitschaft zu geben und zu nehmen Wenn beide Parteien müssen, um zu gewinnen Wenn Sie nicht gewinnen können Wenn eine gleiche Beziehung besteht zwischen den Parteien inconflict Wenn die Einsätze sind moderat Um zu vermeiden, einen Kampf |
| Glättung / kulant | Betonend, Bereiche der Übereinstimmung und de Hebungsbereiche ofconflict | eine übergeordnete Ziel zu erreichen Zur Aufrechterhaltung der Harmonie Wann wird eine Lösung ausreichend sein Wann werden Sie verlieren sowieso So erstellen Goodwill |
| Zwingen | Win-verlieren-die Auflösung zur Einführung | Wenn Sie richtig sind In einer do-or-die Situation Wenn die Einsätze sind hoch Um die Macht zu Wenn die Beziehung ist nicht wichtig, Wenn die Zeit des Wesens |
| Rückzug/ Vermeiden | Retreating aus dem situations eine Bedenkzeit mit | Wenn Sie nicht gewinnen können Wenn die Einsätze sind gering Zur Wahrung der Neutralität oder Ruf Wenn das Problem auf seine eigene weggehen wird |
Im Allgemeinen sind die besten Ansätze der kollaborierenden und konfrontieren / Problemlösung. Erzwingen ist in der Regel die am wenigsten wünschenswerte Ansatz berücksichtigt. Konfrontieren bedeutet nicht konfrontativ zu sein: Es bedeutet vielmehr, das Problem konfrontiert, anstatt sie zu vermeiden.