Mediationsverfahren für bei der Arbeit Beilegung von Konflikten
Wenn Sie ein Manager den Umgang mit einem Konflikt am Arbeitsplatz sind (und was am Arbeitsplatz nicht einige Konflikte haben?), Müssen Sie eine Strategie zu nähern und die Uneinigkeit entschärfen. Sie können effektiv den Konflikt vermitteln durch diesen Prozess folgendermaßen vor:
Haben Vorplanung, Planung und Raumausstattung.
Die richtigen Leute am richtigen Raum zur richtigen Zeit ist ein guter erster Schritt zur kreativen Problemlösung. Tun Sie etwas Beinarbeit im Voraus zu bestimmen, wer in einen Konflikt verwickelt ist. Dann legen Sie einige Mühe in die Schaffung einer einladenden Umgebung, so dass Ihre Mitarbeiter die besten Aufnahmen haben bei ihrer Ausgabe erfolgreich zu lösen.
Greet Parteien und den Prozess zu diskutieren.
Einstellung Grundregeln, Ihre Rolle als neutraler Vermittler zu diskutieren (die Ihrer Mitarbeiter neu sein kann) und lassen die Parteien wissen, dass Sie offen sind, um ihnen zu helfen, ihre Differenzen zu überwinden sind alle Möglichkeiten, dass dieser Konflikt zu demonstrieren - und seine Auflösung - gehört zu ihnen.
Teilen Perspektiven.
die Kunst zu reflektieren und Reframing Verfeinerung hilft Ihnen, Kernwerte identifizieren, emotionale Sprache zu neutralisieren, und zeigen, dass zu jeder des anderen Standpunkt hören weitaus produktiver ist als zu Widerlegungen hören.
Erstellen Sie gemeinsam eine Agenda.
Erstellen einer kooperativen Agenda nach Hören jeder Perspektive des anderen können Mitarbeiter eine Liste von Themen aufbauen, die für den Rest ihres Treffens als Kompass dient und bietet einen Maßstab für den Fortschritt.
Verhandeln in gutem Glauben.
Geben den Raum Mitarbeitern zu einem Brainstorming und Lösungsvorschläge machen, die beide von ihnen profitieren Heilmittel zu schaffen, die länger sind dauerhaft und haltbarer.
Halten Sie private Treffen, wenn nötig.
jedem Mitarbeiter die Möglichkeit, privat Treffen gibt sensible Informationen zu teilen, üben, wie er könnte fragen, was er braucht, um seine Rolle in dem Konflikt zu entschuldigen, oder die positiven Aspekte seines Arbeitsverhältnisses anzuerkennen.
Craft Vereinbarungen mit den entsprechenden Angaben.
Die besten Vereinbarungen sind detaillierte Vereinbarungen. Weggehen nichts der Phantasie kann Probleme auf dem Weg führen, so dass Vereinbarungen mit einem Auge fürs Detail Crafting gibt den Mitarbeitern die Grenzen und die Sicherheit sie suchen.
Monitor-follow-through.
Suche nach Anzeichen dafür, dass die Dinge gut laufen oder Tuning in Cues, dass es mehr Arbeit gibt Ihnen die Möglichkeit zu tun, Ihre Mitarbeiter zu loben, was sie gut tun und sie über die nächsten Schritte zu trainieren.