Wie Mitarbeiter zu ermutigen, Konflikte am Arbeitsplatz zu Griff
Es ist üblich, für die Mitarbeiter von Angesicht zu speichern zu wollen, und versuchen, einen Konflikt ohne ihr Manager Beteiligung zu lösen. Also, wenn Beteiligten alle fühlen sich zuversichtlich, dass sie die Situation auf ihre eigenen behandeln können, lassen sie es klappen.
Auch wenn man sie nicht durch den Konfliktlösungsprozess leiten, können Sie Mitarbeiter für die Gespräche vorbereiten helfen, die sie miteinander haben werden. Kommunizieren Sie Ihre Erwartungen für die Folge durch klar und beinhalten Housekeeping Details und Entscheidungen wie die folgenden:
Ob ihre Kommunikation einen Teil ihrer Personalakten sein
Vertraulichkeit - die über das Treffen wissen muss und Vereinbarungen
Der zeitliche Rahmen, in dem man sie erwartet zu treffen
Ihre Verfügbarkeit für die Sitzung, falls erforderlich und wie sie werden Sie wissen lassen,
Welche Art von Feedback, das Sie von ihrem Treffen brauchen werden (schriftlich oder mündlich)
Wie sie planen zukünftige Meinungsverschiedenheiten zu adressieren
Wie oft und in welchem Format Sie möchten über den Fortschritt informiert werden
Das genaue Datum, das Sie mit ihnen zurück in die Überprüfung werde
Wann und wo werden sie treffen (man denke an Sicherheit, Komfort und Tageszeit)
Ressourcen können sie von Ihnen, wie der Zugang zu einem privaten Tagungsraum oder jemand benötigen, um ihre Verschiebungen zu decken
Ob Vereinbarungen schriftlich sein wird oder ein Händedruck tun wird, sowie die Detailgenauigkeit erforderlich in einer Vereinbarung (wie eine Zusammenfassung für Sie, sondern ein detailliertes Dokument für sie)
Was sie tun, wenn sie zum Stillstand gekommen
Welche Hausaufgaben oder die Zubereitung vor der Sitzung erforderlich, damit sie wichtige Informationen zur Hand haben,
Lassen Sie beide Parteien wissen, dass Sie für sie sind Verwurzelung, dass Sie Vertrauen in ihre Fähigkeit, die Situation von jeweils anderen Sicht zu betrachten haben, und dass Sie bereit sind, ihnen zu helfen, je nach Bedarf.
Trainer, die Parteien an verschiedenen Punkten in dem Prozess zu tun wie folgt zusammen:
Bitten Sie sie, einander mit Höflichkeit zu behandeln und aus dem Gespräch zu gehen weg, ohne zusätzlichen Schaden miteinander zu tun.
Bitten Sie sie, zu hören und ihnen versichern, dass das Hören nicht zustimmen bedeutet mit dem, was die andere Person sagt. Listening zeigt, dass Sie die andere Person genug, um zu hören, zu respektieren, was ihr wichtig ist. Bitten Sie sie, einander nicht zu unterbrechen, und beachten Sie dabei sind, wenn sie den Drang, etwas zu sagen, der wiederum entsteht. Diskutieren Sie die Bedeutung der Neuformulierung, was sie den anderen sagen, als eine Möglichkeit, gehört die Bereitschaft zu zeigen, beginnen die andere Person Perspektive zu sehen.
Ermutigen Sharing. In one-on-one Gespräche, haben Sie einige wichtige Informationen gehört, dass, wenn sie geteilt wurden, helfen, Verständnis schaffen würde und die Parteien sich zu bewegen.