10 Schlüsselqualitäten of Awesome Customer Experience Advocates
Was ist damit gemeint Kundenerfahrung Befürworter?
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Sie kennen ihre Unternehmenskultur der Feind sein kann
Wie Sie die Realitäten einer unnachgiebigen Unternehmenskultur, ein Verständnis von Newtons Gesetze der Bewegung (wenn auch leicht modifiziert) konfrontieren servieren Ihnen gut:
Ein Körper in Bewegung (Ihr Unternehmen) dazu neigt, in Bewegung zu bleiben, es sei denn, eine externe Kraft (Ihre Bemühungen) auf sie angewendet wird.
Bewegung wird erzeugt, wenn eine Kraft auf eine Masse einwirkt. Je größer (je größer und stärker verankert sind) die Masse des Objekts (die Organisation bewegt wird), desto größer ist die Menge an Kraft (von Ihnen) benötigt.
Für jede Aktion gibt es eine gleiche und entgegengesetzte Reaktion. (Achten Sie darauf, nicht den Hintern in die Mitte geworfen zu werden versuchen, die Organisation zu ändern.)
Ihre Organisation Umzug nimmt erhebliche Anstrengungen. Sie müssen alle kulturellen Wandel Tools zur Verfügung zu beantragen.
Darüber hinaus erfordert es hohen persönlichen Mut. Oft treten für eine starke Kunden zu sein, bedeutet auf der bestehenden Organisations Einrichtung nehmen. unterschätzen die Herausforderung nicht, bevor Sie!
Sie sind Teil der # 147-Engagement Kultur # 148-
Wie durch transformierende Führung Experten Carol und Jack Weber von der University of Virginia Darden School of Business ist, haben viele Organisationen ein Beachtung Kultur eher als ein Engagement Kultur. Der Unterschied zwischen diesen beiden Kulturen wird hier ausgeschrieben:
| Compliance-Kultur | Engagement Kultur |
|---|---|
| Wie gewohnt | Wollen Sie wirklich, es zu glauben |
| Haben Sie durch die Bewegungen gehen | Versteh das # 147-warum # 148- |
| Tun Sie, was uns gesagt wird | Selbst motiviert |
| Fühlen Sie belastet | Aufgeregt sein |
| Fühlen eingeschränkt | Denken Sie selbst |
| Halt dich aus allem Ärger raus | Möchten Sie zu übertreffen |
| Haben das Nötigste | Gehen Sie über Anforderungen |
| Warten auf Anweisungen | Handeln Sie |
| Sie benötigen weitere Aufsicht | Intent gerichtet |
| Schnell nachgeben Druck | Emotional gezwungen und engagiert |
Es ist die Aufgabe der Anwalt Kundenerfahrung Übergang Mitarbeiter von einer Compliance-Kultur zu einer Verpflichtung Kultur zu helfen.
Sie erklären sich
Um einen fantastischen Kundenerfahrung Anwalt sein, müssen Sie einen Stand nehmen. Sie müssen Ihre Meinung bekannt zu machen. Sie müssen Ihre Linie in den Sand ziehen die Leute wissen zu lassen, was Ihnen wichtig ist. Sie müssen erklären sich.
EIN Erklärung ist eine Aussage über eine Zukunft, auf die man sich verpflichtet, für die aber nur wenig oder keine aktuelle Beweise. Wenn Sie eine Erklärung, sprechen Sie sich für etwas, anstatt darüber zu reden.
Sie sind glaubwürdig
Um Ihre Meinung zu Kundenerfahrung, egal ob in der Öffentlichkeit oder privat kommunizieren können, müssen Sie eine emotionale Verbindung mit Ihrem Publikum zu schmieden. du musst sein glaubhaft.
Glaubhaftigkeit wird überwiegend auf Vorbewußten Ebene bestimmt - mit anderen Worten, in der ersten Gehirn. Das erste Gehirn ist der Teil des menschlichen Gehirns, die alten und primitiv ist. Es ist die Quelle der instinktive Überlebensreaktionen wie Hunger, Durst und die Erfassung von Gefahr.
Die erste Gehirn ist ähnlich der von vielen Tieren. (Dies steht im Gegensatz zu der neues Gehirn. Geistiges und Fortgeschrittene, es wird die ganze Aufmerksamkeit. Das neue Gehirn ist einzigartig menschlich. Es ist die Quelle des rationalen Denkens, Bewusstsein, Gedächtnis, Sprache, Kreativität, Planung und Entscheidungsfindung.)
Glaubhaftigkeit kommt aus dem Kern, und es kann nicht gefälscht werden. Es ist am besten erstellt von Vertrauen zu schaffen. Für seinen Teil kommt das Vertrauen von Ihnen konsequent auf eine bestimmte Weise zu verhalten - in dem, was Sie sagen, und in dem, was Sie tun. Es kommt auch vor einer persönlich verpflichtet, was Sie befürworten.
Sie sagen, Dank
Ausgezeichnete Kundenerfahrung Befürworter sagen, Dank - und sie sagen, dass es oft, und zwar unabhängig davon, ob die # 147-Dank ee # 148- Beitrag war groß oder klein.
Also, was ist der beste Weg, Dank zu sagen? Fragen Sie Ihre Großmutter. Sie wird Ihnen sagen, dass eine handschriftliche Notiz zu senden ist der Weg zu gehen. Wenn Sie die Zeit nehmen, eine handschriftliche Notiz zu senden, wird es nie vergessen werden.
Sie können mit Bürokratie umgehen
In Ihren Bemühungen Kundenerfahrung zu verbessern, werden Sie schließlich laufen frontal in Bürokratie Ihres Unternehmens. Wenn Sie nicht mit ihm den richtigen Weg umgehen, wird diese Bürokratie Sie erschöpft und frustriert verlassen.
Hier sind ein paar Tipps für die effektiv die Bürokratie in der Organisation der Navigation:
Sie wissen genau, was Sie versuchen zu erreichen.
Erfahren Sie, wie die Bürokratie arbeitet.
Verstehen Sie den Genehmigungsprozess.
Fragen stellen.
Identifizieren Sie die Torwächter.
Machen Sie es persönlich.
Seien Sie freundlich und höflich.
Denken Sie daran, dass eine Bürokratie von Menschen wie du gerade gemacht wird.
Sie finden Kundenerfahrung Mitverschwörer
Du bist nicht allein! Das Geheimnis ist es, Menschen zu finden, die Ihre Ansichten teilen. Wenn die Online-Welt etwas bewiesen hat, dann ist es, dass Sie nicht allein sind. In diesen Tagen können Sie eine beliebige Anzahl von Menschen auf der ganzen Welt, deren Perspektiven und Interessen finden eng mit Ihnen abzustimmen.
Als Kunde Erfahrung Anwalt, ist Ihre Aufgabe, die Menschen davon zu überzeugen, ihr wahres Selbst zu offenbaren. Denken Sie an sich selbst als großer Befreier der Seelen. Wenn jeder vorgibt zu sein # 147-normal, # 148- es ist schwer, Leute zu finden, die Ihre Leidenschaft für Kundenerfahrung zu teilen. Aber sie sind da draußen. Reveal Sie sich und Ihre Sicht, und so werden sie.
Sie sind mutig
Immer versuchen Sie, die Form zu brechen - zu jeder Zeit Sie versuchen, etwas anderes zu tun, wie die Kundenzufriedenheit in Ihrer Organisation ändern - Sie brauchen Mut. Aber natürlich ist der Mut nicht immer leicht zu bekommen.
Sie gehen den Abstand
Kundenerfahrung Fixing ist ein Marathon, kein Sprint. In Ausdauer Aktivitäten jeder Art, ist das Ziel, dort bis zum Ende zu hängen. Sie haben selbst Tempo. Es ist ein großes Risiko, sich zu hart am Anfang zu schieben.
Mental Ausdauer wird auch gefordert. Auf der untersten Ebene können Sie Ausdauer aufbauen, indem sich selbst zu kümmern. Verwalten Sie Ihre Stress und genügend Schlaf. Dann stellen Sie sicher, für Rückschläge zu planen. Irgendwo entlang der Linie, Sie gehen durch eine unnachgiebige Bürokrat umgeworfen zu werden. Haben Sie einen Plan, wie Sie gehen, sich zu holen zurück. Jeder Marathonläufer trifft schließlich die Wand. Bereiten Sie sich für ihn jetzt.
Schließlich denken positiv. Nichts baut mentale Stärke und Widerstandsfähigkeit besser als das Selbstbewusstsein. Hören Sie sich die internen Wörter, die Sie zu sich selbst sagen. Wenn sie negativ sind, schließen sie ab. geben Sie sich bewusst mehr positive Nachrichten.
Sie sind verlobt
Sie fragen sich, was die Top-Qualität von awesome Kundenerfahrung Befürworter ist? Mit einem Wort: Engagement! Sie wollen Mitarbeiter, die in vollem Umfang beteiligt und begeistert von ihrer Arbeit sind. Die beste Kundenerfahrung Befürworter sind diejenigen, die inspiriert sind und sehr engagiert sich nicht nur auf ihre spezifischen Arbeitsplätze, sondern um die Mission des Unternehmens insgesamt.
Engagierte Mitarbeiter über die Zukunft mit Energie und Aufregung zu sprechen. Sie geben zusätzliche Ermessens Anstrengungen, um sicherzustellen, dass die richtigen Ergebnisse passieren. Es geht nicht nur um Mitarbeiter, die bereit sind, in den zusätzlichen Stunden zu setzen, es geht um diejenigen, die mit dem Endergebnis verliebt sind - diejenigen, die einfach nicht warten können, um zu sehen, wie alles sich herausstellt.