In Anerkennung der falschen Dinge in einer Organisation

Auf jeder Ebene der Anerkennung innerhalb einer Organisation, sondern vor allem auf organisatorischer Ebene, ist es wichtig, genau zu erkennen, was Sie lohnend sind. Wenn Ihr Unternehmen nicht die Ergebnisse, es will oder das Verhalten benötigt, um sie zu erreichen, vielleicht bist du nur verwirrt darüber, was Sie wollen.

Es ist erstaunlich, wie oft Organisationen tun, was Management-Experte Steven Kerr "die Torheit lohnend A, während für B. der Hoffnung" nennt In seinem klassischen Artikel mit dem gleichen Namen gibt Kerr eine Vielzahl von Beispielen für unerwünschte Ergebnisse, die sind in der Regel unbeabsichtigt, verstärkt. Weiter lesen.

Misguided Anerkennung

Hier sind einige Beispiele von meiner eigenen, dass Sie und Ihre Organisation könnte konfrontiert sein:

• Viele Unternehmen wollen Gewinne aber erkennen irgendein Umsatzerlöse. Es ist erstaunlich, wie viele Verkäufer Anerkennung erhalten - und erhebliche Geldprämien - zum Schließen unrentabel Angebote. In Anerkennung der Umsatz, Periode, kann in einer großen oberen Zeile führen und eine kleine - oder gar nicht vorhanden - unter dem Strich.

• Viele Unternehmen wollen Teamarbeit aber erkennen internen Wettbewerb. Wenn es nicht genügend Teamarbeit in Ihrer Organisation ist, haben Sie wahrscheinlich müssen über Ihr Erkennungssystem nicht aussehen. In der Tat sind die meisten Leistungsbewertungssysteme Grube Mitarbeiter und Abteilungen gegeneinander in einem internen Wettbewerb um knappe Belohnungen. Als er als CEO von Digital Equipment Corporation, Gründer Ken Olsen entlassen wurde zugegeben, dass seine größte Manko war nicht seine Engineering-Manager immer auf ein Team mit Produkt- und Marketing-Manager.

• Viele Unternehmen wollen Qualität, sondern erkennen Inspektion. Seit Jahren versucht, Unternehmen zur Verbesserung der Qualität von Untersuchungs-out Defekte. Fabriken, die keine Defekte verschifft wurden anerkannt, obwohl sie Millionen von Dollar für Schrott und Nacharbeit verschwendet. . . und Qualität wurde nie gebaut. Einige Software-Unternehmen ging sogar so weit, wie Mitarbeiter Geldprämien zu geben, für Fehler in ihren Produkten zu finden, einen Anreiz zu schaffen für die Mitarbeiter diese Fehler in erster Linie zu pflanzen und dann (hoffentlich) fangen und zu lösen, bevor die Produkte wurden für die Öffentlichkeit freigegeben.

• Viele Unternehmen wollen ein effektives Training, sondern Trainee Haltungen oder Trainingszeit erkennen. Die gewünschten Ergebnisse der Ausbildung sollten unternehmenskritischen Fähigkeiten, Job Wissen und eine verbesserte Geschäftsergebnisse sein. Anstatt jedoch diese zu erkennen, die meisten Organisationen erkennen, die Menge der Ausbildung, die Mitarbeiter und die Einstellung von Auszubildenden zu Schulungsveranstaltungen erhalten. Beide Faktoren haben sehr wenig Einfluss darauf, ob die Fähigkeiten sind wertvoll, und das Ausmaß, in dem sie auf dem Arbeitsmarkt eingesetzt werden, viel weniger um die Auswirkungen auf die Effektivität der Organisation.

• Viele Unternehmen wollen hohe Leistung von Mitarbeitern, sondern Dienstalter erkennen. Es ist nichts falsch mit Dienstjubiläen feiern, aber nicht auf Kosten der Leistung. Einige Unternehmen tolerieren nicht nur mittelmäßig leistungs- sie es fördern, indem sie mittelmäßig Performer die gleiche Anerkennung, die sie hervorragenden Interpreten geben. Welche Botschaft sendet das? Um eine hohe Leistung zu erhalten, müssen Sie es erkennen.

• Viele Organisationen wollen Problemlösungen aber problem Versteck erkennen. Was passiert, wenn ein Mitarbeiter über ein Problem in Ihrer Organisation spricht auf? In vielen Unternehmen sind problemlos Findern als Störer betrachtet. Niemand kann Probleme lösen, die versteckt oder ignoriert werden. Hat Ihre Organisation Whistleblower erkennen oder sie bestrafen? Denken Sie daran, dass die Probleme sind wirklich Möglichkeiten für Verbesserungen, und dann Trompete diejenigen, die Anstrengungen, um sie zu entdecken.

• Viele Organisationen wollen Austausch von Wissen, sondern erkennen individuelle Know-how. Sie könnten, wie viele Organisationen überrascht sein, stark in Wissensmanagement investieren, aber nicht über die kritischste Enabler im Ort: ein Erkennungssystem, das den Wissensaustausch und nicht auf Wissen horten erkennt. Solange Sie individuelle Know-how über Corporate Expertise erkennen, wird dies auch weiterhin der Fall sein. Stellen Sie sicher, kollektives Wissen zu belohnen!

• Viele Unternehmen wollen Kreativität, aber Übereinstimmung erkennen. Keine Organisation kann ohne ein gewisses Maß an Übereinstimmung erfolgreich sein. Es kann jedoch keine Organisation ohne eine erhebliche Menge an Kreativität wirklich erfolgreich sein. Kreatives Verhalten manifestiert, wenn Mitarbeiter über den "normalen" Anforderungen des Arbeitsplatzes gehen und Initiative ergreifen. Leider ist in vielen Organisationen wird Kreativität oft eher bestraft als belohnt, weil es Messier und verursacht häufig Probleme mit Innovation verbunden.

  Viele Mitarbeiter versuchen, kreativ zu sein, nur Widerstand stoßen (nicht Erkennung) in Form von Phrasen wie: "Es wird nicht funktionieren", "Wir haben es noch nie so gemacht" und "Das ist einfach nicht machbar." Widerstand kommt auch in Form von bürokratischen und umständliche Vorschlag Systeme, die Ideen willkommen vorgeben, aber das Gegenteil tun. Stellen Sie sicher, Ihre Systeme begrüßen von und zu erkennen, Kreativität!

• Viele Unternehmen wollen Sicherheit, sondern erkennen nicht Meldung von Unfällen. In Anerkennung Mangel an Unfällen ermutigt Mitarbeiter häufig einfach nicht zu berichten, Unfälle oder Verletzungen. Es gibt zwei Möglichkeiten, eine ausgezeichnete Sicherheit Aufzeichnungen zu erreichen: (1) einen sicheren Arbeitsplatz halten und Mitarbeiter, die in Sicherheitsverhalten oder (2) erkennen Mitarbeiter nicht die Berichterstattung über die Unfälle engagieren erkennen, die unweigerlich passieren wird, vor allem in einem unsicheren Arbeitsplatz. Welcher Ansatz tun Sie denken ist die bessere?

• Viele Organisationen wollen Eindämmung Kosten, sondern erkennen aufgeblähten Budgets. Wie oft bekommt man "belohnt" unter dem Budget zu sein, indem Sie Ihre Budgets immer das nächste Jahr schneiden? In der Tat ist, dass die häufigste Folge von Management Genügsamkeit. Manager lernen, dass der beste Weg, um gegen organisatorische Kostensenkung zu verteidigen, ist durch einen aufgeblähten Haushalt zu haben!

  Darüber hinaus across-the-board verletzt Kostensenkungs diejenigen, die einen engen Schiff viel mehr als diejenigen, die aufgeblähten Budgets und redundante Mitarbeiter haben gelaufen sind. Diese Art der Kostensenkung verstärkt tatsächlich Budget Polsterung, Pufferbestände und Bestands Kissen gegen künftige Schocks zu schützen.

• Viele Organisationen wollen einen ausgezeichneten Kundenservice, sondern erkennen Mangel an Beschwerden. Wirklich hervorragende Gastfreundschaft Organisationen erkennen, dass es praktisch unmöglich ist, den Kundenservice zu verbessern ohne Kundenbeschwerden. In der Tat, erbitten die besten Kunden-Service-Organisationen tatsächlich Beschwerden! Die Forschung hat nachgewiesen, dass eine effektive Wiederherstellung von einem Kunden-Service-Problem ist eine der wichtigsten Triebfedern für Kundenbegeisterung und Kundenbindung.

In Anerkennung gewünschten Ergebnisse

Die Anerkennung ist eine wunderbare Sache, aber die falschen Dinge erkennen kann Ihre Organisation die Wettbewerbsfähigkeit tatsächlich untergraben und sein Überleben bedrohen. Also dann, was soll dieses Problem getan werden? Kurz gesagt, müssen Sie eine Bestandsaufnahme nehmen, was in der Organisation anerkannt wird und es dann ändern, falls erforderlich, so dass die Anerkennung das gewünschte Verhalten oder das Ergebnis begeistert. Das bedeutet

• Wenn Sie Gewinne wollen, erkennen profitable Umsätze.

• Wenn Sie Teamarbeit wollen, erkennen Zusammenarbeit.

• Wenn Sie Qualität wollen, erkennen Prozessverbesserung.

• Wenn Sie ein effektives Training wollen, erkennen geschäftskritische Fähigkeiten auf dem Arbeitsmarkt eingesetzt.

• Wenn Sie hohe Leistung wollen, erkennen die erzielten Ergebnisse.

• Wenn Sie Problem lösen wollen, erkennen Probleme gefunden und gelöst werden.

• Wenn Sie den Wissensaustausch wollen, erkennen organisatorische Know-how.

• Wenn Sie Kreativität wollen, erkennen kreative Ideen und Lösungen.

• Wenn Sie wollen Sicherheit, erkennen sichere Verhaltensweisen und Bedingungen.

• Wenn Sie Contain kosten wollen, reduzierten Ausgaben erkennen.

• Wenn Sie den Kundendienst wollen, erkennen die Kundenbindung - was bedeutet, dass Kundenbeschwerden sind erbeten und gelöst.